Равнодушие и некомпетентность сотрудника

Хочу оставить негативный отзыв о сотруднике офиса по адресу: г. Саратов, ул. Тархова 41/1, таб. номер 70059483. Первая встреча у нас была еще в ноябре 2023 года, почему я запомнила сотрудника, потому что тогда тоже было такое же равнодушное отношение, я понимаю, бывают клиенты разные, треплют нервы, к концу рабочего дня сотрудник устает, но так нельзя, ведь другие клиенты в этом не виноваты Я оформляла также экскроу-счет, также она ничего не видела, ничего не знает, пока я не связалась с застройщиком, и он ей по телефону начал объяснять все, тогда я не стала оставлять жалобу, подумала, что сотрудник, возможно, в первый раз с этим столкнулся, устал, не добрал компетентности, но осадок остался от первого визита в офис втб. 30.10.2024 я обратилась снова в данный офис для открытия нового счета экскроу, мне поступило смс от втб, что нужно подписать документы, я обратилась 30.10.2024 в этот же офис и снова этот сотрудник, она мне офомила карту, чтобы я могла зайти в личный кабинет ВТБ, но на этом все, я ей сказала, что мне нужно открыть счет экскроу, и она снова ничего не видит и не знает, хотя сказала, что видит зарезервированный счет экскроу, то есть ситуация повторилась, возможно, мало клиентов, которые открывают такие счета, не знаю, но она могла бы подсказать, что свяжитесь с застройщиком, к нам ничего не поступило, например, хотя менеджер ПИК отправил документы еще 30.10.2024 после согласования договора ДДУ Если ты, ничего не видишь, то можно же проявить немного инициативы и помочь подсказать клиенту о том, что возможно ему нужно связаться с застройщиком, или обратиться к своему непосредственному руководителю, если сама не знаешь и не понимаешь, но нет, опять полное равнодушие и некомпетентность. Я оставляю обращение только потому, что ситуация повторяется из года в год. Не хотелось бы, чтобы наказывали сотрудника материально, но хотелось бы, чтобы провели работу и подняли уровень ее компентности. Хорошо, что я смогла дистанционно подписать согласие на экскроу счет, а так бы мне опять пришлось отпрашиваться с работы, ехать в офис. Впечатление от банка неприятное, так как представитель банка себя показал некомпетентным и равнодушным.