Банк показал свою клиентоориентированность

31.10.2024 15:28
258
Оценка
4
Отзыв проверен
Документы прикреплены
12.10.2024г. мной была получена дебетовая карта банка МТС CASHBECK. При оформлении карты до меня не была доведение информация, что стоимость обслуживания карты в месяц составляет 299 рублей. Мне было заявлено, что обслуживание карты бесплатное. После пополнения карты и проведения оплаты, с карты были списаны денежные средства, в размере 299 рублей, за обслуживание карты. Это стало для меня неприятным сюрпризом. 12.10.2024г. я написал о данной проблеме в чат банка в мобильном приложении. Первый оператор уклониться от решения проблемы. Второй оператор-Дмитрий, внимательно изучил моё обращение, разобрался в проблеме, составил обращение по данной ситуации, принёс извинения от лица банка. 13.10.2024г. денежные средства, в размере 299 рублей, были возвращены на карту. Благодаря таким сотрудникам банка, как Дмитрий, я остался клиентом банка. Дмитрий сумел поддержать репутацию банка, решить проблему и подтвердить тезис, о клиентоорентированности МТС банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-15T08:49:54+03:00
Спасибо за отзыв. Добавьте, пожалуйста, скриншоты переписки с сотрудником в чате на страницу вашего отзыва. 26.11.2024 Благодарим за предоставленные документы. Так как в отзыве описана проблема, первоначально выставленную пятерку мы принять не можем. Понижаем балл до "четверки". Оценка зачтена.
МТС Банк
МТС Банк
2024-10-31T19:17:05+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что поделились опытом взаимодействия с сотрудниками нашего чата и поставили высокую оценку. Похвалим Дмитрия за добросовестный труд.

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.3%
решено проблем
4 555
отзыва
4 504
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах МТС Банка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить особую благодарность специалисту МТС банка Екатерине М-ьч. У меня возникли сложности с картой, а также я не мог разобраться в мобильном приложении. Я приехал в банк... Читать полностью

14.09.2026

Все прошло хорошо

Оценка 5

Сегодня 11.09 получил дебетовую карту скидка везде. Её мне привёз представитель банка Дмитрий У. Он зарарее мне позвонил и мы соответственно Договорились встретиться у меня на... Читать полностью

11.09.2026

Прекрасная доставка

Оценка 5

Оформила перенос сим карты с другого оператора, так как не устроила цена. Выбрала мтс. Симку заказала на 11.09. Утром мне позвонил сотрудник банка Дмитрий У. Договорились с ним... Читать полностью

11.09.2026

Хорошие условия по кэшбекам

Оценка 5

Карту банковскую мтса себе заказал для получения кэшбеков,мне понравилось что их много,они довольно разнообразные,есть как на фуд корты так и на обычные супермаркеты 5%. Карту мне... Читать полностью

11.09.2026

Скидки классные

Оценка 5

Друзья рассказали про акцию если берешь карту то МТС,то будет скидка на связь 30%, заинтересовало меня такое поэтому и оформил. Что понравилось это бесплатная доставка,идти самому... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое подключение оператора и оперативное решение вопроса с возвратом

Оценка 5

25 августа обратился в чат поддержки с вопросом по поводу возврата денег. Оформил заказ на Ozon на сумму 577 рублей и почти сразу отменил его часть. Маркетплейс уведомил, что... Читать полностью

10.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Давно пользуюсь услугами МТС. Решила заказать карту МТС Банк. При оформление возникли небольшие проблемы, по умолчанию подтянулся адрес моей регистрации. Далее мне удалось... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка