Не смогла открыть накопительный счет! Банк не отвечает нормально на мои вопросы

Добрый день!

Будучи новым клиентом газапромбанка, решила воспользоваться их заманчивым предложением открыть накопительный счет с приветственной ставкой 23%.

На стадии открытия счета в онлайн-банке все время происходила ошибка! после введения кода для подписания документов - выкидывало обратно на ту же страницу. При этом деньги отстались на текущем счету, накопительный счет в продуктах на странице личного кабинета не появился.

Обратилась в чат, дождалась оператора. Оператор пишет - вы открыли 5 накопительных счетов. Описываю ей ситуацию, что мне выходила ошибка - красное окошко - писали мы знаем о проблеме и очень скоро ее решим. Но результата я не вижу.

Оператор в телеграфном стиле сообщила мне - сейчас зарегистрирую по вам обращение. Я в полном непонимании - что будет в обращении? что будет результатом? мне оставят один накопительный счет? переведут на него сумму, которую я хотела? или закроют все и мне нужно будет делать все заново? в какой срок это все сделают? что будет с приветственной ставкой? сохраниться она или нет?

Получаю ответ: "я составила обращение, плановая дата закрытия - 16.11.2024, приносим свои извинения за доставленные неудобства, ожидайте, пожалуйста, решения. Также, по техническим причинам наблюдаем проблему в работе системы открытия счетов". 

Сегодня 1 число. 16-го числа я только пойму о чем обращение и что явилось его результатом. По факту узнаю? потому что я этого обращения в банке не вижу. Мне никто ничего не объясняет, оператор исчез из чата, на дальше заданные вопросы - что с деньгами, что со ставкой и тп, просто никто не отвечает.

Через 38 минут! подключился другой оператор, написал, что знакомится с вопросом, еще 9 минут - нет ответа. Пишу ему кратко, что хотела бы понять. Ответ: "Я работаю над вашим вопросом, ожидайте." Итого я уже 1,5 часа вишу в чате, и ни на шаг не приблизилась к пониманию, что происходит. Банк сам себе обращение отправил, какие-то свои вопросы закроет. Меня мои клиентские вопросы интересуют, по моему счету, по моим деньгам, по моей ставке процентной. Ответа нет.

В общем ждать 16 дней, чтобы получить, например, ответ: "Закрыли все накопительный счета с ошибкой, можете открывать заново и уже потом переводить на него деньги", я как то не готова. Открывать другие продукты в банке, пожалуй, воздержусь, страшно опять какие-то непонятные ошибки получить. Вывожу деньги, буду размещать где-то еще. 

Работой банка крайне недовольна. Условия предлагают хорошие, вот исполнение подкачало!