При отправке денег через СБП заблокировали мобильное приложение и интернет-банк

Вчера, после перевода денег по СБП своей маме, банк самовольно решил полностью заблокировать мои счета и доступ к интернет-банку. Чтобы разблокировать — нужно перезвонить на номер, либо явиться в отделение. И все бы хорошо, но я нахожусь за границей и, как оказалось, в таком случае опций почти нет — кроме как забыть о своих деньгах и "подарить" их банку :)

После нескольких часов переписок в онлайн-чате и маминого похода в отделение банка выяснилось, что из-за границы нужно звонить по другому номеру, платно. Звонила вчера больше 5 раз и каждый раз слушала замечательную классическую музыку по 30 минут!! А потом просто сдавалась и гасила трубку. Это так работает служба безопасности? В общем, знайте, если вдруг у вас что-то случится — дозвониться до нее почти нереально, там, наверное, сидит один сотрудник и чай с сушками пьет, пока система блокирует счета своих же клиентов.

Потратив много сил и денег на роуминг, я позвонила еще раз глубокой ночью, дозвониться до службы безопасности наконец удалось. Мне задали несколько вопросов, сказали, что проверят информацию и перезвонят. Но до этого в чате мне объясняли, что звонок не может поступить, если я не в РФ. Я уточнила, как они со мной свяжутся, если я за границей. Сотрудник отдела безопасности сказал, что звонок пройдет — но вот прошло уже более 8 часов и звонка нет. И, честно, не верится, что он не соврал, ведь уже не в первый раз в ОТП я получаю разную информацию от сотрудников.

То же самое было с доверенностью. У моей мамы есть генеральная доверенность, где четко прописано, что она может восстанавливать доступ к личному кабинету и распоряжаться средствами, однако в отделении ей сказали, что нельзя и более того, восстанавливать доступ можно только по телефону (хотя даже сама СМС после блокировки гласит, что этот вопрос можно решить в любом удобном отделении). В чате подтвердили, что восстановить доступ по доверенности можно.

Итого миллион разной информации от сотрудников, ни одного действенного способа восстановить доступ из-за границы и абсолютная некомпетентность банка, который решил покрутить мои деньги на счете!