Возврат денег от Авито

22.10.2024 Оформляется заказ на Авито с Авитодоставкой № 70000000161162803 от 22 октября 2024 на сумму 70 782руб. (70000руб. стоимость товара, 782 руб. доставка), через пару часов переговорив с продавцом оформляю отмену и дальше начинается самое интересное... 

Сначала стандартное уведомление от Авито с предложением обождать край до 29.10.2024

Операция висит на в статусе Ожидание, деньги не размораживаются, жду 29.10.2024, ситуация та же... Пишу в чат ВТБ оператор Юлия отвечает:

Я проверила информацию, сумма заблокирована на счете, но не списана, т.к. организация, которая должна получить оплату, еще не подтвердила операцию. 

Если за 10 календарных дней от организации не поступит ответ, то мы разблокируем сумму и ее можно будет потратить.

жду 10 дней и 01.11.2024, ситуация не меняется деньги так же заморожены... Пишу в чат ВТБ и опертор Кира пытается разобраться в вопросе, запрашивает, чек о возврате, скрины с Авито и выдает ответ:

Пока по счету карты не поступало возврата. Сроки возврата могу варьироваться до 15 дней по правилам платежных систем и в зависимости от типа осуществленного возврата, просим вас пока ожидать или обратиться за разъяснения по срокам к поставщику товара/услуги.

На вопрос почему предыдущий оператор говорила, что деньги не списаны и заморожены на счете, Кира отвечает, что все же да деньги заморожены на счете, но по срокам деньги уже должны разморозится, но нам не приходит никакое подтвеждения от авито, поэтому мы пока ждем и почему-то 15 дней, и если ничего за это время не призойдет, то пишите снова. За сим откланивается и заканчивает диалог... Ввиду того что ничего добиться не могу от операторов и каждый раз новая инфомация, обращаюсь к знакомому в Газпромбанк и получаю хотя бы разъяснение о присходящем... Получаю такой ответ:

Вам необходимо ожидать автоматической разблокировки суммы 10 календарных дней. 

Если по истечению этого срока автоматической отмены авторизации не произошло, то необходимо обратиться в ТСП для осуществления возврата. Возможны следующие варианты:

Если банк-эквайер не будет претендовать на данную сумму, то сумма «разблокируется» автоматически по истечении срока авторизации (10 календарных дней), то есть отменится "hold" и сумма с ближайшей 800-ой банковской прогрузкой вернется на баланс карты....

Пересылаю его в чат и уже оператор Игорь отвечает:

срок возврата если деньги списаны до 15-ти календарных дней, если деньги в обработке. То 10 дней. Сегодня если не поступит ответа на списание сумма будет разблокирована в 00.00

Получив ответ отправляюсь спать. Утром, операция так и висит в обработке, деньги заморожены... Пишу в чат, на этот раз оператор Алсу посмотрев переписку создает и регистрирует обращение на оспаривание операции, на вопрос почему не делается эта процедура в автоматическом режиме - предлагает ждать 30 дней ответа и какого-то решения. 

Попутно пишу в тех поддержку Авито и пересылаю им все сообщения Банка на что получаю ответ:

Понимаем, что ответ и ситуация вас не устраивают.

При оплате заказа, деньги резервируются на вашей карте. Авито не получает их, они остаются на вашем счёте. Эта операция называется «холдирование».

Если отменить заказ до отправки или раньше, чем через 5 дней после оплаты, деньги возвращаются мгновенно. Но иногда могут быть задержки с отменой резерва — срок зависит от работы банка. В этом случае мы рекомендуем уточнять информацию у него.

и никто из оперторов внятно не может объяснить отказ в автоматической разблокировке, раз по прошествию 10 дней Авито не подтверждает выполнение заказа и есть чек по возврату части денег за оформленную доставку