Использование личных средств клиента банком в своих целях, затягивание возврата

Открыл карту озон в конце сентября 2024 года.

Заманили % на остаток. 

11 октября 2024 года. Приехал самолично и положил в банкомате ВТБ деньги на свою карту ОЗОН.

После этого в течении часа мне прилетела блокировка от банка по карте.

Дальнейшии 4 дня общения с банком ни к чему не привели, написали подозрение на мошенничество, мои доводы что никто мне ничего не переводил, а я сам лично положил свои собственные средства никак не учлись, хотя это все легко проверяется.

 В общем попытки как то решить вопрос с разблокировкой натолкнулись 

на бетонную стену.

Ок. Сказали закрывайте счет мы переведем ваши средства.

Далее самое интересное. Чтобы закрыть счет в банке мне необходимо было пойти к натариусу заверить заявление в банк и ксерокопию паспорта и отправить в Москву.

Других вариантов решить вопрос ет так как офисов у банка нет, а выслать сотрудника они видать могут только когда это выгоно им, для приема заявления.

Ок. к натариусу сходил все сделал, отправил заявление почтой России со всеми описями и вложениями, оповещении о получении.

Также в банке мне сказали, что возврат осуществляется до недели после получения.

Письмо было полученно банком со всеми документами 22.10.2024 года.

Я благополучно ждал возврата средств, который не произошел через неделю.

Связи с банком по телефонной линии нет уже 3 дня, говорит линия не работает.

Через чат в клиенте банка я задал свой вопрос, на что получил непонятный ответ в виде

"Здравствуйте, Николай. Сейчас коллеги из команды безопасности проводят внутреннюю проверку, по ее результатам они обязательно свяжутся с вами в чате банка.

Процесс может занимать несколько дней , но обычно происходит быстрее, пожалуйста, ожидайте."

Это было 30.10.2024

Уточняющий вопрос при чем тут я и их служба безопасности остался без ответа.

Мое мнение- мои деньги используются незаконно, процесс возврата и расторжения договора со стороны банка максимально усложнен и затянут.

Первый раз столкнулся с такой вопиющей ситуацией. 

Надеюсь, для будуших клентов этого Банка, моя история будет полезна и они сильно задумаются при желании открытия счета в этой организации.

Также надеюсь, ОЗОН банк найдет время написать коментарий по этому поводу.

Всем спасибо.