Клиентоориентированность на 0!

Самый косячный банк.

Ситуация следующая:

1 ноября 2024 года узнаю об акции: оформи карту ВТБ по ссылке - получи сертификат озон на 2000 рублей. Прочитав правила, убедился, что акция доступна не только новым клиентам, но и действующим.

Оформляю карту по ссылке (всё, согласно условиям акции), выбираю доставку курьером - 2 ноября с 9:00 до 11:00 (меня удивило, что они смогут изготовить и доставить карту менее чем за сутки, но потом я прочитал, что это неименная карта, поэтому всё окей).

Вот тут началось самое интересное. НИКАКИХ оповещений о том, что приедет курьер или о том, что карта успешно оформлена НЕТ! Ни в СМС, ни в интернет-банке. Я начинаю волноваться и обращаюсь в поддержку - они уверяют, что всё окей и доставка будет 2 ноября м 9:00 до 11:00. Верю им.

Наступает 2 ноября, время близится к 11. Никаких звонков, сообщений или намёков о доставке, разумеется, нет. Незамедлительно обращаюсь в поддержку и, о чудо, оператор уведомляет меня что доставка будет 4 ноября с 11:00 до 13:00. Я был, мягко говоря, в шоке. Прождав всё утро курьера с картой, оказывается, что никакого курьера и не было.

Пообщавшись с менеджером чата поддержки, я никакого ответа не получил, почему же доставка перенеслась и ещё без каких-либо уведомлений?

Но дальше самое интересное. Сотрудник чата, без моего на то согласия, отменяет доставку карты. Хотя я просил перенести доставку! Опять же, я в полном шоке от этой ситуации. Сотрудник техподдержки ссылается на мои слова, но вместо каких-то предложений хоть как-то мне помочь или войти в ситуацию - просто отменяет доставку карты и просит переоформить заявку.

Ребята из ВТБ, спасибо вам большое за потраченное время на оформление карты, на ожидание курьера и на переписку с сотрудником.

К слову, являюсь клиентом банка уже достаточно долгое время. Лояльность и клиентоориентированность - это точно не про этот банк.