Помогли получить кэшбэк
На сентябрь 2024г. в мобильном приложении Банка были выбраны категории кэшбэка, в частности 7% за фастфуд.
В течение месяца у одного и того же продавца были совершены несколько покупок (фастфуды).
Так, первая покупка попала под категорию кэшбэка в 7%, а за последующие покупки был начислен кэшбэк в 1,5% (по категории - все покупки).
Это послужило поводом оспорить кэшбэк, сначала с помощью онлайн помощника, который отказал мне, а затем с помощью чата в мобильном приложении.
15.09.2024г. в 15:10 озвучил в чате свою проблему с кэшбэком.
На помощь пришла Елена (консультант в чате), которая разъяснила мне возникшие несоответствия с категориями кэшбэка.
Как пояснила Елена, Мсс-код зависит не от Банка, а от настроек торговой точки. То есть, продавец в течение месяца сначала ставил один код торговой точки, а затем менял на другой.
Тем не менее, несмотря на то, что ошибки Банка в данном вопросе не было, Елена изменила для меня категорию по этим покупкам индивидуально, чтобы я получил планируемый повышенный кэшбэк.
15.09.2024г. в 15:20 (через 10 минут после обращения) мой вопрос был положительно решен Банком.
С учётом изложенного, хочу поблагодарить банк за клиентоориентированность и решение вопроса в пользу Клиента.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...
Возврат денежных средств
6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем...
Помощь оператора помогла
6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...
Консультация по кэшбеку дебетовой карты
6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции...
Сотрудник помог вернуть деньги
30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга...
Помогли с активацией карты
Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике...