Сменила симку, и заблокировали приложение в целях безопасности

02.11.2024 21:03
214
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
В начале октября я имела неосторожность сменить физическую симкарту на есим аккурат за сутки до поездки за границу. И вот дождавшись положенные 24 часа на которые моб. оператор приостановил входящие сообщения я решила зайти в приложение Альфа-банк и не смогла т.к. система считала, что симка новая и заблокировала мне доступ в приложение опять же все в целях безопасноти. Я в целом только рада, что всё везде контролируется и перепроверяется, потому что сейчас мошенников развелось как грязи. Но проблема была в том, что мне нужно было уезжать через несколько часов и я бы не смогла обратиться в офис и восстановить доступ физически посетив банк. Конечно я позвонила в контак-центр, милая девушка по телефону рассказала о всех возможных вариантах помимо приезда в офис. Любезно составила заявку, что бы можно было решить этот вопрос дистанционно и вот уже через некоторое время со мной связались представили банка и решили мой вопрос дистанционно. И девушка из контакт-центра и другой сотрудник, который со мной связался были милейшие люди, отработали мой запрос быстро, четко и без нареканий!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-11-19T21:33:21+03:00
Благодарим за то, что поделились своими впечатлениями и приложили скриншоты к отзыву. Оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-11-13T15:01:51+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Проблема с входом в веб версию приложения

Оценка 4

3 сентября при попытке войти в веб версию приложения альфа банка , при входе у меня стало выдавать какую-то непонятную ошибку . Чтоб разобраться в чем проблема , почему я не могу... Читать полностью

07.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

Добрый вечер, очень бы хотелось поблагодарить сотрудника банка Елену за качественное выполнение работы. Девушка приехала в назначенное время, что для меня важно, доступно и понятно... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Арине - оператору чата Альфа-банк

Оценка 5

Добрый день. Выражаю благодарность Арине- консультанту чата банка Альфа - Банк за устранение проблемы произошедшей 30 августа 2026г с 16:57 до 17:15. Вся работа приложения была... Читать полностью

31.08.2026

Поддержка помогла сделать приложение удобнее

Оценка 5

Решил поинтересоваться в поддержке можно ли как то вид приложения настроить под себя и убрать ненужную мне информацию. Написал в чат поддержки мобильного приложения. Мне сначала... Читать полностью

30.08.2026

Отличная помощь по любому вопросу

Оценка 5

Обратился в отделение банка, чтобы обновить паспортные данные после достижения 20 летнего возраста и заодно настроить приложение и минцифры на новом iPhone для максимального... Читать полностью

29.08.2026

Отличная помощь от сотрудников отделения

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по адресу ул. Тургенева, 107, чтобы установить мобильное приложение и разобраться со входом в личный кабинет — я совершенно забыла пароль и не могла... Читать полностью

28.08.2026

Хорошее отношение сотрудника

Оценка 5

Меня зовут Г-в Арсений М. 23 августа я обращался к представителю Альфа-Банка с вопросом получения дебетовой карты и её первой настройки. Встреча проходила через выездную доставку... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка