Человечность решает

3 ноября 2024г. обратилась в приложение в чат банка для того чтобы закрыть кредитный лимит и кредитную карту. Приняла такое решение после двух месячного опыта. Когда получала карту условия мне были известны, казалось что льготный период 60 дней мне полностью подходит, но вскоре поняла, что для крупных покупок 60 дней мало, лично мне. В банкомате внесла деньги на карту, через 20 минут лимит полностью был восстановлен (это обрадовало, в некоторых банках нужно ждать сутки для восстановления лимита). Заметила, что списалась страховка по карте, а также годовое обслуживание 590 руб. Про которое я не подозревала, видимо пропустила эту информацию когда подписала договор. Могла бы оставить карту и выйти из льготного периода, но меня напрягла процентная ставка в 42%. Поэтому окончательно бесповоротно приняла решение закрыть карту. Написала в чат, ответила сотрудница Ксения шаблонами сообщениями, я описала все условия не приемлемы для меня, на что сотрудник сказала что это приимущество банка, чем сильно меня разозлила (на лицо явное нежелание решить вопрос, а сухое отрабатывание обращения) спустя время нашего общения она вообще отключилась от чата. Написав вновь к чату подключилась сотрудница Виолетта. Замечательная девушка, великолепный сотрудник. Вникла в суть моего вопроса, и предложила решение которое устроила всех. От моего имени составила обращение для возврата годового обслуживания, решила вопрос со страховкой для карты. Отношение к банку с моего агрессивного поменялось на 180°. Решила карте дать второй шанс, оставила её у себя. Очень рада, что мне попался такой сотрудник, желаю ей карьерного роста, удачи и всего самого самого доброго. А для банка желаю побольше сотрудников «с душой». Спасибо.