Плохое качество обслуживания отделения

02.11.2024 я заказал дебетовую карту для открытия накопительного счета через call-центр банка. Я приехал в 17:27 (за полтора часа до закрытия офиса) в отделение ДО № 015/1006 "Купчинский"», находящегося по адресу: Санкт-Петербург, пр. Славы, д. 4. Передо мной было порядка 10 человек. Сначала работали 4 окна из 5, потому что одна из сотрудниц отлучалась в магазин. Спустя 15-20 мин заработали все 5. Очередь шла очень медленно, некоторых клиентов обслуживали больше часа. Таких я насчитал трое. Одна дама в возрасте обслуживалась 1.5 часа(!), за это время она 2 раза ходила в кассу и возвращалась к окну 1. И вот, когда на часах уже было 19:20 в зале оставалось 3 человека. Я до последнего надеялся, что меня примут, ведь мне нужно было только получить заказанную карту. Мне потребовалось бы всего 15 минут. Мои данные уже были у банка, я бы сам разобрался как открыть накопительный счет и пользоваться приложением. И тут неожиданно сообщают, что после 19:00 нас могут только проконсультировать, а банковские продукты открыть не могут, потому что система не позволяет заводить новых клиентов в базу банка. Я ушел с неприятным осадком, никто даже не извинился. Я быстро нашел выход из ситуации, нашел ближайший пункт Озона, где открыл накопительный счет и пополнил свои сбережения. Теперь я сомневаюсь, что стану клиентом этого банка.

Я понимаю, что отделение небольшое, народ хлынул открывать вклады после повышения ставок ЦБ. Понимаю сотрудников банков, которые работают целый день в такой напряженной обстановке, когда нет времени даже передохнуть. Но данная ситуация была очевидна заранее и руководство отделения могло принять дополнительные меры. Думаю, что мой отзыв никак не повлияет на работу отделения, но все же его напишу в надежде на будущие изменения в работе банка.