Необоснованное списание денег банком ВТБ. "Лучший" банк для бизнеса

ВТБ - пожалуй худший банк для бизнеса. Вообще была шокирована, что такое впринципе может быть. Мое ИП И-а Ю. И. (ИНН 50**00) уже около 2-х лет работает с расчетным счетом в ВТБ банке и проблемы возникали всегда, особенно кривое мобильное приложение постоянно доставляет хлопот, но это не самое печальное.
Месяц назад проводили с бухгалтером сверку счетов и выяснилось, что ВТБ банк необоснованно списывал с моего счета "налоговая копилка" ежемесячно сумму в размере 5000 рублей более года с формулировкой: "Ежемесячная комиссия за обслуживание счета, не подключенного к системе "ДБО" по счету '4080...60' ДБС 0101/21/01-000039 от ... согл. тарифам (п. 1.2.1.2.)." - хотя это "кпилка" а не отдельный счет. Первое обращение в банк было 02.10.2024 по телефону оператору и письменно через личный кабинет и далее еженедельные обращения в банк до настоящего времени ни к какому результату не привели (по состоянию на 04.11.2024г.). Все операторы службы тех поддержки подтверждали, что деньги списаны необоснованно - в системе произошла ошибка! ОШИБКА - из-за которой банком незаконно были списаны деньги с моего счета! Устно по телефону подтвердили, что деньги будут возвращены и проблему решат, но прошел уже месяц! Такое ощущение, что сотрудники банка совсем не хотят решать проблемы!!! И это второй банк по величине в стране! Вторая претензия состоит в следующем - перехала из Москвы в область и через отделение местого банка написала заявление на перевод на обслуживание в офис банка в г. Раменское, т.к. с маленьким ребенком ездить в Москву проблематично. После этого из Московского офиса банка мне позвонили и попытались уговорить остаться на обсуживании у них, на что получили категорический отказ с моей стороны. По итогу на обслуживание в офис банка г. Рамнское так и не перевели. Сотрудница местного банка сказала, что якобы Московский офис не захотел меня переводить в другое отделение. Т.е. сотрудники банка сами решают за вас, что вам нужно а, что нет.
Ну и третья проблема, также связана с глюками "онлайн банка". Не могу перевести на свой счет деньги со своего счета "налоговая копилка", т.к есть картотеки по счетам по той же оплате по которой банк необоснованно списывал деньги: "Банковский ордер № 21**375

Ежемесячная комиссия за обслуживание счета, не подключенного к системе "ДБО" по счету '4080....060' ДБС 01**/21/01-00**39 от ... согл. тарифам (п. 1.2.1.2.)" - необходимо пополнить счет. Хотя деньги на счете есть, да и эти деньги не должны списываться! По итогу имею замороженные деньги на счете "налоговая копилка". Это ли не противозаконно?!