Заблокировали деньги и не возвращают

Открыла карту озон банка для пользования, положила через банкомат свои денежные средства в размере 700 тысяч рублей. В первый день мной был совершен перевод в размере 500 рублей, далее картой не пользовалась. Через некоторое время мне необходимо было сделать оплату за жизнено важную операцию путем перевода своих денежных средств на счет другого физического лица. Озон банк приостановил операцию, а после и вовсе заблокировал все денежные средства. По горячей линии в течении двух дней было невозможно дозвониться до банка. В чате поддержки прислали автоматическое сообщение, что мне необходимо закрыть счет, предоставить реквизиты для перевода в другой банк. В итоге дозвонилась до поддержки, мне сообщили, что необходимо закрыть счет и предоставить реквизиты в чат и мне вернут денежные средства. После того как я это сделала, деньги перечислены не были. Пришло сообщение, что мне нужно отправить в Москву нотариально заверенные документы, после чего мне закроют счет и вернут денежные средства. Я отправила все документы, прошла еще неделя и мне сообщают, что ждать еще 45 дней закрытия счета и после только в течении семи дней, вернут денежные средства. На мои объяснения, что денежные средства нужны срочно на жизненно важные оплаты, они не реагируют. Считаю это возмутительным нарушением в мою сторону, так как все документы были предоставлены и я ничего не нарушала, мои денежные средства удерживают необоснованно, причиняя тем самым мне моральный и физический вред. Я планирую подавать на банк в суд и писать жалобу в ФАСЦБ.