Порекомендовал кредитную карту другу , банк отказал в акции

Доброго времени суток .
в начале февраля 2024 года порекомендовал кредитную карту другу , в надежде получить бонус , что могло пойти не так ? Друг перешел по реферальной ссылке , заронил данные , выбрал ближайшее отделение где удобно забрать карту , спустя несколько дней пришло подтверждение , о том что карта готова и можно вызвать курьера , курьера ? Он вытирал самовывоз из отделение , про этом возможность выбрать курьера отсутствовала , ладно , это ведь еще удобнее . Выбрал курьера , позвонил сотрудник , согласовали день и время встречи , отлично . Через какое то время приходит уведомление о том , что карта готова и ее можно забрать в отделении , которое выбирали изначально , зачем , если вы сами приедложили получить курьера и дата с временем уже согласованны ? 

Написмли в поддержку , там сотрудник заверил , что это ошибка и нудно все таки получить карту курьером .
Карту получили , спасибо , по правилам акции , что бы бонус начислился , нужно было активировать карту и потратить определеную сумму . Все было выполнено , ждем с другом свои бонусы . Прошло время , когда бонусы должны были начисляться . Мой друг написал в поддержку что бы узнать , когда поступят бонусы , в чате поддержки сообщили , что все в порядке , целевые действия выполнены , все все сделали правильно , ожидайте бонусы в ближайшее время , прошло еще какое то время , и я сам уже решил написать в поддержку , на что мне ответили , что во первых карту друг не получил и она до сих пор в отделении . Объяснив ситуации с курьером , в чате поддержки сообщили , что разберутся в течении нескольких дней , обращаюсь повторно и получаю ответ , что начисления бонуса не будет , так как мой друг ранее оформлял кредитную карту , на вопрос когда ответили в 2020 году , друг со своего аккаунта просит в чате поддержки узнать какая еще карта кредитная была открыта в 2020 вещь кроме дебетовой карты альфа банка у него карт не было , на что ему отвечают , что карт кредитных нет ) 

На вопрос а почему другой сотрудник сказал другую тнформацию , ответить не смоги . Итог , все сотрудники говорят абсолютно разную информирую , и никто не может решить вопрос , все скрины и переписки имеются . Вот такая история )