Как Альфа-банк не может нормально сделать своё приложение — или не хочет

11 ноября был последний день, когда нужно было внести минимальный платёж на кредитной карте в Альфа-Банке. Я перевёл в этот день необходимую сумму в размере 5000 рублей со счёта в другом банке на дебетовую в Альфе, но отвлёкся и так и не перевёл деньги с дебетовой на кредитную. Ночью вспоминаю, что так и не внёс платёж, захожу в приложение и вижу, что просрочка на главном экране всё ещё висит. Перевожу 5000 с дебетовой на кредитную и ухожу спокойно спать.

Спустя сутки приходит оповещение, что у меня случился перерасход, на дебетовой отрицательный баланс и я должен вернуть на неё 5000, а не то каждый день мне будут капать проценты. Я картами накануне никак не пользовался, ничего не понимаю, иду в чат. Там мне череда сменяющихся операторов сначала пытается вменить, что это такая комиссия за просроченный льготный период. Затем попытались впарить, что я совершил покупку в магазине, которую частично оплатил собственными деньгами. Потом снова решили рассказать, как работают проценты за льготный период. Затем предложили внимательно перечитать договор.

И наконец, после бесконечного марафона ответов на какие угодно вопросы, кроме заданных мной, оператор чата поделилась, что на тот момент, когда я внёс деньги на кредитную с дебетовой, банк их уже заблокировал. На мой вопрос "А как я тогда смог перевести деньги, если их у меня уже банк заблокировал?" поступил ответ, что, мол, банк не совсем заблокировал деньги, он их "захолдировал" и ещё не списал, а я совершил перевод, пока сумма была захолдирована, но не списана. Всю возникшую ситуацию оператор прокомментировала так: "Согласна с вами, данный процесс не совсем удобен и прост".

После моего указания на абсолютную бредовость происходящего и требование отменить перерасход вместе с уже начавшими капать процентами, в чате ответили, что ничем не могут помочь, кроме как предложить обратиться на горячую линию или идти составлять претензию в отделение.

На горячей линии меня перевели на старшего сотрудника, которая сначала долго пыталась убедить меня, что вся эта ситуация совершенно логична, что банк может самолично переводить средства с дебетовой на кредитную, если подошёл срок, а клиент не внёс минимальный платёж сам, и это прописано в договоре, что при этом своевременно информировать клиента о произошедшей траназакции он не обязан, потому что на обработку перевода требуется время. На мой вопрос "То есть, вы специально какой-то период времени не информируете клиентов, что банк уже забрал деньги, но при этом сохраняете возможность этими деньгами воспользоваться, чтобы потом потребовать их обратно?" поступил ответ: "Конечно же, нет, это не специально, чтобы вас обмануть, это просто такое техническое ограничение". На вопрос "А почему за ваши технические ограничения теперь расплачиваться должен я?" вразумительного ответа не последовало. Мне обозначили, что банк ничего в данной ситуации сделать не может, кроме как требовать возврата денег и начислять каждый день проценты, и предложили составить обращение с претензией.

По факту банк в момент, когда я пришёл отдавать ему долг, обозначил мне, что я всё ещё должен, хотя на самом деле уже нет, и позволил мне отдать деньги, не сообщая, что их он у меня уже забрал. Расценивал бы возникшую ситуацию как баг приложения, который немедленно нужно устранить, если бы поддержка решила вопрос, но банк при всех разбирательствах требует с меня деньги, вменяя мне, что ошибся здесь я и за эту ошибку должен заплатить. Воспринимаю это как обман и мошенничество, готовлю обращение в контролирующие органы.