Кешбэк 5 процентов по категории «Авто»

Здравствуйте. Меня зовут Екатерина хочу похвалить Альфа банк за его невероятную лояльность к своим клиентам. В начале августа 2024 года я обратилась в чат поддержки банка с вопросом о том, почему у меня не правильно отразился мой МСС код напротив моей оплаты в автосалоне, где я оплачивала автообслуживание своего автомобиля. Дело в том что ранее я платила там же в этом году и мне был МСС код как авто услуги, а на данной операции высветился как другая покупка. Соответственно мне не начислился кешбек 5%, а это не малая сумма с моих двух операций. Оператор Ксения написала, что могу сама поменять категорию на моих операциях вручную и все начислиться. Далее подключился оператор Павел. Он сказал иную информацию: что то что я поменяла вручную это не поможет, и что я должна ждать когда банк подтвердит операции и тогда отобразится кешбек напротив данных операций в течение 3 дней и что лимит 5000 р на возврат. Я поблагодарила и стала ждать. Проходит время и я вижу, что банк подтвердил операции но ничего не изменилось. Там не то чтобы 5 % не отобразилось, там не отобразилось даже и 1 %. Снова начинаю писать в чат. Далее отвечает Андрей, потом Диана. Диана пишет что банк подтвердил только сегодня и нужно ждать еще 10 дней и что все мне начислят как я хочу по категории авто. И если не начислят то писать снова в чат. Жду Проходит 10 дней ничего не отображается. Пишу снова. Отвечает Владислава потом Юлия. Юлия ознакомившись с перепиской выше пишет, что мне вообще ничего не должно начислиться так как МСС код страховые услуги и он в списках исключений у банка. Хотя у других банках хотя бы 1 % начисляют клиентам. Тут я уже пошла на принцип и решила добиться своего кешбека, потому что я не виновата в этой ситуации. И также не виновна, что мне обещали в чате вернуть мой кешбек. Выслушав меня Юлия попросила написать в чат 10 числа так как в этот день начисляется кешбек и ранее создавать обращение по моей ситуации нет смысла. Я жду 10 августа. Пишу в чат отвечает Дарья. Дарья ознакамливается с моей многочисленной перепиской создает обращение на имя банка по моему вопросу. Далее приходит ответ от банка: «Рассмотрели ваше обращение A2408108393: В рамках исключения, для вас, мы пересчитали кэшбэк и начислили 620 баллов на ваш бонусный счёт. Посмотреть условия по кэшбэку вы можете в приложении: главный экран → Кэшбэк и сервисы.». Меня не устроило решение и я решила добиться того, что обещали операторы в самом начале а это 5 %. Ведь я не виновата, что они меня так проконсультировали.  Пишу в чат отвечает Б-ш потом Евгения. Евгения пишет что они могут начислить только один процнет. Я не согласна и она создает новое обращение. Далее поступает ответ от банка: Рассмотрели ваше обращение A24081014149: Всё проверили и начислили 2480 баллов на ваш бонусный счёт. Отметим, что категорию мы определяем исключительно по мсс терминала, информацию о котором получаем в момент покупки. Приносим извинения за доставленные неудобства. Спасибо, что обратились. Подвожу итоги: после долгих переписок и общения с многими операторами мне не один не нагрубил и каждый пытался понять и помочь в решении моего вопроса и сам банк пошел навстречу и начислил всю сумму моего кешбека, хотя спустя время понимаю, что банк тоже не виноват, это магазины и салоны имеют по несколько терминалов с разными МСС кодами. Спасибо вам Альфа банк за то, что дорожите своими клиентами. Скриншоты прилагаю