Отправляют в другой город за 990км чтобы подтвердить личность

Добрый день. Решила закрыть задолжность по кредитной карте мтс, перевела всю сумму со своего счета в другом банке (Банк Русский Стандарт). Хотела подождать несколько дней, пока все данные пройдут и в приложении отобразится что задолжности нет, чтобы далее подать на закрытие карты. 

В итоге при попытке зайти в банк выходит ошибка "Мы заблокировали ваши счета и доступ в банк", позвоните на горячую линию по номеру 8(800)250-05-20. 

Я позвонила, сказали нужно пройти в отделение банка подтвердить личность, банка в моем городе (г.Ижевск) нет, и девушка из поддержки посоветовала обратиться в салон связи. 

Обратилась в салон связи, там сказали писать заявление в свободной форме и предоставить паспорт. Я все предоставила и заполнила заявление. Мне не пояснили причину, работчник салона связи сказал "я не банк, ничего не знаю", сказал перезвонить на горячую линию.

Перезвонила, сказала что написала заявление, меня отправили в it-отдел по безопасности по номеру 8(800)234-35-80.

Я позвонила по данному номеру, мне сказали что мне нужно доказать что этот перевод сделала я со своего счета, т.е. предоставить выписку из банка, я конечно согласилась. На вопрос "куда отправить?" мне ничего не смогли ответить, сказали звонить на изначальный номер горячей линии, потому что там точно скажут куда. 

Перезваниваю снова по номеру 8(800)250-05-20 и знаете что мне говорят? Что мне нужно ехать в Саратов, потому что в моем городе нет отделений банка, а это можно сделать только в отделении банка. 

Я сообщила что у меня нет денег ехать за 990км и вообще-то я работаю, а не бездельничаю. На что мне ответили что вариант только такой, ну или можно попробовать подойти в отделении связи, якобы сотрудники там частично выполняют банковские дела. 

Я подошла в салон связи, работал тот же сотрудник что и за день до этого и сказал что он не может принять такие документы и не знает куда их отправлять. 

Нервов не осталось, одна безвыходность. Хочу закрыть кредитку и вернуть доступ в банковское приложение, так как у меня еще есть рассрочка на 2года, которую мне нужно как-то закрывать.