Неначисление кэшбэка, отписки

История с неначислением Банком кешбэка в рамках бонусной программы тянется с МАЯ месяца.
Если кратко, то каждый раз на созданную а чате мобильного приложения заявку получаю ответ, что кэшбэк будет начислен в течение нескольких дней. Этого не происходит. Создаётся новое обращение о невыполнении предыдущего. И так многократно по кругу.
Это номера якобы выполненных заявок об отсутствии начисления и невыплате бонусов (кешбэка) за май, за июнь, за июль, за август:
24164961
24147163
24164961
24175223
24175248
24189325
24209882
24232519
24209882
24241191
24255341
Так как результат по ним отсутствует, то
10.10.2024 создано очередное обращение, в котором мною предложено в связи с невозможностью в течение пяти месяцев решить вопрос на техническом уровне, осуществить расчёт ВРУЧНУЮ и за каждый месяц неначисленного кешбэка выплатить компенсацию. Срок решения вопроса, установленный регулятором для ответа, был продлен Банком ещё на 10 дней.
Традиционно, по их истечении, на обращение получен ответ, что в течение нескольких дней я получу свой кешбэк. Но опять я обманут. Опять не начислили кэшбэк. Опять об этом создано обращение от 25 ноября.
Считаю, что в нарушение ФЗ 395-1 "О банках и банковской деятельности" Банком не решён вопрос в требуемые законом сроки. Напомню, что мой вопрос тянется с июня, последние обращения от 10 октября, 15 ноября. Мне направлена ложная информация о начислении бонусов, которая на самом деле на была осуществлена.
Помимо созданного отзыва, будет:
- подготовлено обращение через интернет-приемную Центрального банка на его официальном сайте
- направлена информация в территориальное учреждение Банка России, осуществляющее надзор за деятельностью банка
- обращение финансовому омбудсмену через электронную форму подачи обращений.