Заблокировали мои карты и доступ в интернет-банк и не дают возможности разблокировать

Сегодня мой компьютер был заражён вредоносным ПО, после чего я, естественно, озаботился вопросом смены паролей, прежде всего в интернет-банках. В Альфа-Онлайн я вхожу не по паролю, а по секретному коду, в итоге возник вопрос, менять и этот код тоже или в этом нет необходимости. Написал в поддержку банка в соцсети – как выяснилось, лучше бы я этого не делал: в ответ мне заблокировали все карты, а заодно и доступ в интернет-банк. Я ни о чём подобном не просил, я всего лишь хотел проконсультироваться! Для разблокировки предложили позвонить по одному из двух телефонов, заявив, что в соцсети сделать это не могут (зато заблокировать могут, причём без согласия клиента). Попытавшись это сделать, убедился, что по обоим номерам отвечает бот, связаться с оператором невозможно. Зачем нужны такие "горячие" линии, которые фактически не работают, – непонятно. В качестве альтернативы звонку мне предложили только личный визит в офис банка, что для меня сейчас по ряду причин совершенно не вариант. Получается, что я рискую остаться с заблокированными картами и без доступа к интернет-банку на неопределённо долгий срок – до тех пор, пока не смогу добраться до офиса, до которого несколько километров. Меня такой вариант не устраивает, разговаривать с ботом, что мне наверняка предложат, тоже не собираюсь. Надеюсь, хотя бы после жалобы на Банки.ру мне дистанционно разблокируют карты и доступ в интернет-банк, а заодно проведут разъяснительную работу с сотрудником поддержки, допустившим столь вопиющее самоуправство.