Отвратительное обслуживание и некомпетентность работников банка

19.11.2024 20:07
230
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Мне заблокировали Яндекс Пэй, 1.11.24 я внёс денежную сумму на кошелёк Яндекс Пэй, с целью разменять средства для выдачи заработной платы своим сотрудникам наличными, трижды снял по 9 тысяч, на четвёртый раз мой Яндекс Пэй заблокировали, написал в поддержку, описал ситуацию, мне ответили что разберутся, с 1.11.24 писал в поддержку каждый день, на что получал шаблонные ответы и отписки, даже не могут сориентировать по времени решения проблемы, затем запросили селфи с паспортом, отправил, сказали что в каком-то другом своём отделе разбираются с моей проблемой и ждут ответа! Звонил и на горячую линию, провисел на телефоне неизвестно сколько времени, чтобы услышать что с моей проблемой разбираются, сегодня уже 19.11.24! С проблемой разбираются 19 дней???!! Что за бред??? Ни в одном банке такого не встречал, и банк, и обслуживание и поддержка отвратительные, помочь не могут, присылают только шаблонные ответы ботов, незаконно удерживая мои денежные средства, никому не пожелаю с вами связываться, в итоге я подвожу кучу людей, а главное, себя ставлю в неприятное положение из-за вас! К тому же, не могу отплатить взятый у вас же сплит, так как Яндекс Пэй ЗАБЛОКИРОВАН, уже идут просрочки! А я три недели не могу зайти в него! Никто не пытается решить мою проблему! Сколько можно ждать???! Ещё три недели?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-09T20:55:20+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2024-11-23T20:04:19+03:00
Здравствуйте! Заметили подозрительную активность, поэтому ограничили доступ к счёту, чтобы убедиться, что деньги в безопасности. Рассказали в чате поддержки о возможных исходах проверки и сориентировали на ожидание без точных сроков, чтобы не вводить в заблуждение. Сообщили, что ограничения снять не получится и согласовали время для вывода денег. В чате вы сообщили о сложностях — запросили селфи с паспортом, чтобы идентифицировать вас. Получили информацию о замене паспорта и запросили фото со временным удостоверением. После — продолжили работу и повторно сориентировали на ожидание. По результатам восстановили доступ к аккаунту. Пожалуйста, проверьте, всё ли доступно.

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,27
средняя оценка
37.88%
решено проблем
9 615
отзыва
9 543
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Яндекс Банка

Начисление кэшбэка в сервисе "Яндекс карты"

Оценка 5

29.08.2026 я не смог заправить авто в Яндекс картах через сервис "заправки": был недоступен 95 бензин для выбора на колонке, смог заправиться только на кассе с картой Яндекса... Читать полностью

31.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Являюсь клиентом Яндекс банка более 3 мес, всем доволен. Недавно расплачивался в кондитерской по QR коду с использованием функции по счёту из другого банка. Операция выполнялась... Читать полностью

31.08.2026

Приоритетный счёт Яндекс пея

Оценка 5

Мой опыт взаимодействия с финансовыми сервисами Яндекса, в частности с приложением Яндекс Пэй, развивается весьма предсказуемо и пока оставляет нейтрально-положительное впечатление... Читать полностью

30.08.2026

История начисления баллов

Оценка 5

Мой опыт с сервисами Яндекса довольно обширен, поэтому, когда появилась возможность оценить и их банковские предложения, представленные через Яндекс Банк и приложение Яндекс Пэй, я... Читать полностью

30.08.2026

Объяснили за принцип зачтения акции

Оценка 5

Пользуюсь услугами банка. В середине лета зашел в раздел с акциями, где за сохранение определенной суммы на балансе начисляют какие-то плюшки. Выбрал одну акцию. Сроки уже вроде... Читать полностью

29.08.2026

Рекомендую 👍

Оценка 5

Давно пользуюсь услугами Яндекс банка, а точнее сплитом. Совсем недавно мне пришло одобрение на супер сплит, соответственно, я не упустила возможность. Буквально на днях я хотела... Читать полностью

29.08.2026

Онлайн-консультация в приложении банка

Оценка 5

23 июля 2026 года в 17:53 зашла в мобильное приложение Яндекс банка и увидела, что на балансе баллов кэшбэка по моей дебетовой карте их меньше, чем я ожидала: не хватало 114... Читать полностью

09.08.2026

Продукты банка