Благодарность службе поддержки за профессионализм и терпение

Хвалебно-извинительный отзыв в адрес телефонной службы сервисной поддержки Альфа банк. В жизни каждого человека бывают случаи, когда бывает стыдно за свою экспрессивную реакцию и излишнюю "дерганость". Моя описываемая ситуация как раз из таких.

Предистория: Договорилась через Авито о покупке редкой запчасти за наличку. Звонок продавца о готовности передать покупаемое "прям щас" застал ВНЕ дома. Имеющих в кармане наличных средств не хватало, но имелась карта Альфы с недостающей суммой, поэтому, для проведения купли-продажи, решили встретиться у ближайшего банкомата Альфы. Дальше - по закону подлости. Попытка снять деньги привела к странным шумам пересчёта купюр из "ящика" и появлению надписи "не исправен". Зайдя в приложение, увидела уменьшившийся баланс. Под звуки шелестения из банкомата и свербящий взгляд Продавца начала звонить на горячую линию (телефон был указан на корпусе). 

К сожалению не запомнила имя молодого человека, который консультировал меня по дальнейшим действиям. Однако, хочется сказать ему СПАСИБО и извиниться за излишне агрессивное общение с моей стороны. 

Про решение проблемы: ситуация разрешилась в автоматическом режиме. Пока получала консультацию и описывала проблему оператору для регистрации обращения на возврат денег, банк вернул средства на счёт карты не проведя операцию (по видимому для банкоматов работает система аналогичная покупкам в ИМ или бронированию в случае отказа).

Тезисно по ситуации:

Дата возникновения и решения проблемы - 31.10.24;

Место: банкомат за номером ID 224896 (Белгород);

Звонок на горячую линию банка - в 13-56;

Перевод на оператора ч/з отказ от услуг бота - менее минуты;

Разговор с оператором и разрешение проблемы ~ 7 минут.

За что хвалю банк и ставлю максимальную оценку для рейтинга?

1. Максимальная доступность человека-оператора при звонках на горячую линию, в т.ч. быстрое переключение с чат-бота. В Альфе, функционал сервисного взаимодействия по телефону реализован на 5+ (имею возможность сравнения, т.к. периодически общаюсь со СП нескольких банков).

2. Грамотная консультация, вежливость и непоколебимое спокойствие сотрудника банка, которое настраивает клиента попавшего в сложную ситуацию на спокойный лад. Оператор консультирует понятно, доброжелательно и с предложением вариантов решения возникшей проблемы.

3. Качественная работа аппаратного обеспечения. Банкомат это прежде всего "железяка", которая может сломаться в любой момент у любого банка... Весь вопрос в "мозгах" и прошивке устройства. К моей радости, как оказалось, в Альфе есть четкая взаимосвязь - нет выданных купюр, нет проведенной операции, а первоначальное списание носит характер "бронирования" и отменяется БЕЗ выдачи средств.

4. Общий плюс Альфа-банк - новое и современное оборудование. Проживаю в городе, где происходят постоянные прилёты (приграничье), но и в этом случае банк не скупится на установку новых современных банкоматов работающих с NFC. 

В очередной раз РЕКОМЕНДУЮ банк к сотрудничеству!)

В качестве подтверждения к описанной ситуации добавляю в отзыв скрин/фото с телефона подтверждающие разговор и данные банкомата. Информацию дублирую на почту responses@banki.ru