Удобство и скорость оформления + прозрачность условий.

История взаимодействия с банком у меня уже достаточно длительная (были и кредиты, и участие в акциях по возврату процентов, Халвой пользуюсь уже много лет), но в этот раз банк меня всё-таки удивил. На днях мне потребовалась определенная сумма на ремонт квартиры. Несмотря на текущие ставки, конкретно для меня выгоднее было бы воспользоваться именно кредитом наличным. После этого начал смотреть предложения в приложениях своих банков. Нужную сумму давал только один банк, но его обязательным условием было посещение офиса с документами. Такие требования мне не очень нравятся - во-первых, мне всегда нужно быть возле компьютера по работе; во-вторых, я не очень люблю давать документы в руки даже банковским сотрудникам. 

Взяв некоторое время на подумать, я решил через пару дней еще раз пролистать предложения банков. Каково же было мое удивление, когда увидел, что Совком предлагает мне кредит на ту же сумму, что давал другой банк, причем менее чем через день после одобрения заявки от того самого банка (просто я не увидел соответствующего уведомления сразу). При этом Совком предлагал воспользоваться предложением, просто нажав на баннер в приложении. После нажатия прошла буквально минута, как мне позвонил представитель банка, задал пару вопросов по параметрам желаемого кредита и отправил документы для подписания в лк приложения! 

Взяв день на изучение условий кредита, я увидел, что он включает в себя оформление определенного количества допуслуг, многие из которых на текущий момент для меня неактуальны. Хочу подчеркнуть, что абсолютно все допусловия были в данных документах, то есть никто ничего не скрывал, что я, как человек работающий с договорами и контрактами и даже занимающийся их составлением, очень ценю. Созвонившись на следующий день с тем же представителем банка, мы решили убрать самые бессмысленные конкретно для меня услуги (например, страховки, которые у меня уже были от других страховых), что потребовало буквально минуту, после чего в приложение пришли исправленные документы по переодобренному кредиту с новыми параметрами. После чего в течение примерно получаса я изучил новые условия, увидел, что есть также еще опции, в которых нет смысла конкретно для меня, но также заметил, что для того, чтобы от них отказаться, дается время. После чего подписал договор и получил деньги примерно через 20 секунд после этого! Ни разу такой скорости я не видел, остался под впечатлением. 

Но хвастаться только таким опытом было бы преждевременно - ведь я еще не прошел процесс отказа от дополнительных услуг, которые дублировали продукты других компаний, уже приобретенные мною ранее. Сегодня, после углубленного изучения документов, я обратился в чат с просьбой отключить меня от данных услуг с подробной аргументацией причин такого отключения. Представитель поддержки Ольга Коробкова приняла от меня заявку и сообщила, что рассмотрение может занять до 15 дней. Однако уже через 2 минуты мне пришло уведомление, что допуслуги отключены! 

Как активный пользователь банковских продуктов от вагона разных банков, я уверенно могу сказать, что такой скорости решения вопросов, прозрачности и клиентоориентированности именно в комплексе мне не встречалось ни разу до этого. За все годы активного пользования продуктами Совкомбанка я ни разу не был в их отделении и даже не знаю, где они находятся. Я усиленно буду пиарить Совком среди своих знакомых и рекомендовать его всем и каждому, кто хочет честных условий и экономии своего времени и нервов!