Альфа-Банк не даёт досрочно погасить кредит

Банк не даёт досрочно погасить кредит, ссылаясь на технические проблемы.

В апреле 2024 года мною были оформлены кредитные каникулы длительностью 3 месяца. С июля платежи по кредиту возобновились и я продолжила исправно платить дальше (просрочек по платежам ни разу не было). Однако в приложении до сих пор (ноябрь 2024) при нажатии на кнопку «погасить досрочно» высвечивается надпись, что я на кредитных каникулах и я не имею возможности досрочно погасить кредит, для погашения необходимо обратиться в отделение. Необходимая сумма для полного досрочного погашение на кредитном счёте имеется с запасом.

19.11.2024 я приехала в отделение банка по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Савушкина, д. 127 в 19:00 (отделение работает до 20:00). Сотрудники отделения сказали, что такие вопросы решает человек, который работает до 18:00.

20.11.2024 я поехала в другое отделение по адресу Коломяжский пр. 15, корп. 2. Провела там 2 часа. Сотрудники явно не знали, что нужно делать, но в итоге дали заполнить заявление на досрочное погашение кредита. После выхода из отделения пришло уведомление, что погасить кредит не получилось и мне надо позвонить в колл-центр. В колл-центре сказали, что сотрудник отделения неправильно ввёл номер кредитного договора и погасить кредит из-за этого не получится. Предложили составить новое заявление, но сказали, что оно будет обработано только на следующий день, так как принято колл-центром после 16:45. В отделение заявлено было подано до 16:45, но из-за ошибки сотрудника, погашение кредита перенеслось на следующий день.

21.11.2024 я позвонила в колл-центр уточнить всё ли в порядке с моим заявлением. Девушка сказала, что в нём ошибки, то неправильная сумма для погашения, то почему-то предлагала датой досрочного погашения сделать 13 декабря (дата ежемесячного платежа). В итоге спустя 47 минут разговора она сказала, что всё перепутала и на самом деле моё заявление принято, никаких проблем нет, и сегодня ТОЧНО спишутся деньги для досрочного погашения после 23:00. Деньги не списались.

22.11.2024 я снова приехала в отделение на ул. Савушкина, д. 127, где мне дали заполнить заявление о прекращении действия кредитных каникул (по словам сотрудников система думает, что я на кредитных каникулах). Я написала заявление, сотрудники уверили, что на следующий день (в субботу 23.11.2024) в приложении появится возможность погасить кредит. Однако на сегодняшний день 24.11.2024 такая возможность не появилась.

На протяжении всей недели я писала в чат поддержки, там мне ничем не могут помочь, говорят обращаться в отделение. Но в отделении мне тоже никак не помогают! Как и на горячей линии. Проценты по кредиту начисляются ежедневно! Никаких оснований для отклонения моих заявлений на полное досрочное погашение кредита у банка нет.