Незаконное списание денежных средств 10 октября 2024

11 октября 2024 в 20:39 у меня с карты была списана комиссия в размере 2 990 руб. по программе «Привилегии». Программой я никогда не пользовалась и сама ее не подключала. Оплата за нее ранее никогда не списывалась. Каких-либо уведомлений о предстоящем платеже также не поступало.При обращении в контактный цент по телефону указанные в мобильном банке никто не ответил (ожидание составляло более 40минут). На каком основании без моего ведома мне подключили платную услугу, и списали за нее деньги.)

15 октября 2024г зафиксировано обращение в Банк ГПБ (АО),чтобы разобрались в данной ситуации и вернули денежные средства. В контактном центре озвучили срок расмотрения обращения 15 рабочих дней, в итоге срок предоставление ответа банком нарушен. Сотрудники банка не знают внутрених регламентов Банк ГПБ (АО). 

31.10.2024 с электронной почты client_support@gazprombank.ru от банка ГПБ было получено сообщение Рассмотрели обращение №2030244

Мы работаем над обращением и сообщим о решении в ближайшее время. Нам очень жаль, что решение вашего вопроса затянулось. Приносим извинения за неудобства.

Уже прошел месяц, но ответа от банка я не получила. В итоге я требую вернуть незаконено списанные денежные средства в сумме 2990 руб + За пользование личными  средствами физ  лица банк  ГПБ должен  выплатить проценты, просьба рассчитать и компенсировать из ставки рефинасирование (ключевой).

В итоге в контактном центре зарегистрировала 6 обращений за указанный октябрь-ноябрь 2024г, но ответа так и не получила. Банк ГПБ не предоствляет письменный ответ с печатью и подписью, чтобы в дальнейшем обратится в ЦБ РФ и ФАС, это полный беспредел.