Долго не поступал перевод сам себе из другого банка

22 ноября 2024 года я отправил через СБП перевод сам себе из Сбера в Совкомбанк, однако он долго не приходил. Я обратился по этому поводу в чат Совкомбанка в мобильном приложении. Хотел оставить отзыв о том как я решил свой вопрос.

Дело в том что я был клиентом Хоум Банка который объединился с Совкомбанком и мои дебетовая и кредитные карты из Хоум Банка перешли на обслуживание Совкомбанк. Обычно переводы через СБП приходят практически мгновенно, а тут я отправил перевод и его зачисление не происходило довольно долго, в районе часа. Я решил спросить об этом сотрудника Совкомбанка. Подумал что это может быть связано с тем что моя карта перешла на обслуживание и с Хоум банк Совкомбанк. 22 ноября 2024 года в 11:39 я написал сообщение в чате. Прикрепил скриншот о том, что я отправил перевод сам себе и спросил почему перевод до сих пор не пришёл. Сотрудник Совкомбанка достаточно быстро подключился к чату, им оказался Игнатов Максим. Он довольно быстро разобрался в ситуации и пояснил, что перевод был зачислен на мою дебетовую карту однако, так как у меня открыто рассрочка по кредитной карте и наступил период для внесения ежемесячного платежа, то этот перевод который я отправил сам себе был списан в погашение ежемесячного платежа по рассрочке. Ещё я уточнил почему это произошло без моего ведома, Максим также быстро и чётко пояснил, что если наступает период для внесения ежемесячного платежа то деньги автоматически с дебетовой карты списываются в погашение рассрочки по кредитной карте. Впоследствии я более внимательно посмотрел в приложении все истории переводов и погашений, и действительно, тот перевод сам себе поступил на мою дебетовую карту и был списан в счёт погашения ежемесячного платежа по рассрочке.

Мне очень понравилось что сотрудник банка очень быстро присоединился к чату и вступил со мной в общение и быстро ответил на все мои вопросы, за что я поставил высокую оценку в виде Пяти звёзд, очень понравилось четкость и оперативность работы сотрудников в чате приложение банка. Спасибо.