Не прошло и месяца пользования картой и уже блокировка

22.10.2024 получил и активировал дебетовую карту ИнгосстрахБанка, начал изучать тарифы и активно пользоваться картой, за месяц пользования картой совершил покупки в различных категориях: 

супермаркеты, 

кафе и рестораны, 

фастфуд, 

авиабилеты, 

бытовая техника, 

здоровье и красота, 

аптеки, 

АЗС,

оплата парковки.

За покупки банк начислил бонусные ингорубли.

Но не прошло полного месяца, обратил внимание на отсутствие возможности списания ингорублей Программы лояльности. При попытке оформить сертификат появляется ошибка "Неуспешная покупка, попробуйте позже", в том числе недоступна частичная оплата платной подписки "Инго Плюс"

Уведомлений о невозможности списания ингорублей не поступало ни сообщением на телефон, ни по электронной почте, ни звонком из банка. При обращении в контактный центр по номеру 8-800-302-5560, оператор сообщил, что программа лояльности работает в штатном режиме, ограничений на списание ингорублей нет и рекомендовал попробовать оформить покупку сертификата на следующий день. Но и на следующий день и все последующие дни также появлялась ошибка.

Мое мнение банальное - банк не хочет платить клиенту бонусы, возможно считает что если клиент совершает слишком много покупок - то такой клиент предприниматель. ИП у меня никогла не было оформлено, так как я не занимаюсь бизнесом. Готов предоставить все чеки и отчитаться перед банком для подтверждения совершенных покупок в личных целях, если в этом связано ограничение. 

Кроме того, сомнительных покупок не совершал, возвратов покупок не было, все покупки по карте были совершены лично мною, в торгово сервисных предприятиях, находящихся на территории РФ.

В связи с чем, прошу банк проверить участие программы лояльности и восстановить возможность расходования накопленных ингорублей, либо сообщить причину отсутствия возможности списания ингорублей. 

Возможно есть какие либо ограничения, тогда прошу банк разъяснить что не так делает клиент.

Хотел в первых числах декабря разместить средства и открыть депозит, для этого подключил платную подписку "Инго Плюс" к тому же банк предлагает одну и самых максимальных процентных ставок. Но хочу понять, что я не так делаю, чтобы потом не столкнуться с такой "тихой блокировкой", когда клиент даже не знает что ограничен.