Задвоение мастер-счета

Решил получать ЗП в банке ВТБ. Сейчас в банке проходит акция "Приведи друга". Жена скинула референтную ссылку, т.к. карты ВТБ у меня нет, то оформил карту через эту ссылку. Через 2 дня пришло смс-уведомление, что карта готова, ожидает в офисе-банка. Поехал забирать 07.11.2024г.

Сотрудник взяла мой паспорт, затем спрашивает была ли у меня ранее карта ВТБ, сообщил, что был мастер-счёт, который я несколько лет назад заблокировал. Сотрудник сказала, что сейчас всё восстановит. Через несколько минут принесла мне карту, установили приложение на телефон, сказали, чтобы активировать карту необходимо перевести себе деньги из другого банка. Перевел себе 20 рублей из Сбербанка, сотрудник сказала, что надо перевести деньги на благотворительность. Хорошо, всё сделали.

Рассказали про кэшбек и все привелегии.

14.11.2024г. я получаю ЗП на эту карту. Решил перевести деньги жене. И все мои операции отклоняются. Делал перевод между своими счетами, тоже нет возможности осуществить платёж. Написал в чат мобильного приложения, мне ответили, что в целях предотвращения мошеннических действий необходимо позвонить по номеру 1000.

Звоню туда, там сообщили, что никаких ограничений у меня не видят, могу спокойно переводить денежные средства, но на всякий случай всё уточнят и со мной свяжутся (конечно, никто и не думал связываться). Снова пишу в чат, меня просят сделать скриншоты моих попыток провести перевод. Сделал, отправил, сказали, что создали запрос в техподдержку. И рекомендовали обратиться в офис.

Приехал в офис 16.11.2024г. сотрудник банка увидела, что у меня произошло задвоение мастер-счетов, и карта заблокирована. Сказали, что может решить техподдержка, взяли контактный номер телефона, сообщили, что 18.11.2024г. техподдержка всё решит, и этот сотрудник со мной свяжется. Жду 18.11. и то обращение, которое создал сотрудник из чата мобильного приложения (не в офисе), закрывают 18.11. и пишут, что всё отлично, пользуйтесь на здоровье. Но проблема как была, так и осталась.

Пишу в чат, там всё по кругу, предоставьте доказательства, что не можете совершать операции, и снова отправляют в офис. 22.11.2024г. повторно обращаюсь в офис, снова всё объясняю, снова отправляют запрос в техподдержку, берут контакный телефон и обещают связаться.

Вот уже 26.11. я всё жду. Никто проблему не хочет решать. Деньги зависли, карту заблокировали, сотрудники молчат, техподдержка работать не хочет.

Более 10 дней никаких движений со стороны банка. 

Еще указывал на то, что в приложении не отображается сумма доступных средств, на карте деньги есть, да , я не могу ничего с ними сделать, но они есть, а в приложении показывается 0,00, только если проваливаться в саму карту, то отображается остаток. Сказали и этот вопрос решат. И тишина.

Сотрудники сказали "Ну ожидайте". Круто, круто, круто.