МТС банк теряют деньги и не уважают своих давних клиентов

Я являюсь клиентом МТС-банка с 2018года(возможно ошибаюсь), до недавнего момента особо не было претензий к банку не считая, что у них часто падают сервера и онлайн банк может не работать. 

Недавно я столкнулась с ситуацией, что мне заблокировали карту и приложение, ссылаясь на Центробанк России (161-ФЗ). ЦБ дал мне ответ «об отсутствии моих данных в базе данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента». В итоге, карту и личный кабинет мне всё равно не разблокировали. 

При звонка на горячую линию, мне сказали, что блокировка возможна из-за того, что я не поменяла паспортные данные (вышла замуж и поменяла фамилию). В моем городе банка нет и мне пришлось ехать в Самару. Сотрудник банка мне сказала о том, что если блокировка так же сохранится, то я могу оплачивать кредитные платежи несколькими способами:

1.Через салоны связи МТС, но тогда комиссия будет 2%.

2.Пополнять карту через СПБ без комиссии.

Первый свой платеж при заблокированной карты я заплатила через салон связи. Деньги пришли через 2 рабочих дня. 

Через месяц, когда пришло время платить следующий платеж, я решила попробовать пополнить через СПБ, т.к не хотелось платить комиссию. Мне сразу пришло сообщение о зачислении средств на карту. 

Так как я порядочный человек, я всегда плачу за пару дней до дня списания (дата зачисления денежных средств 19.11, последний день внесения платежа по кредиту 20.11)

На след день списания мне звонят, говорят у меня задолженность, ЧЕЛОВЕКУ, который 5 лет с ними и ни разу не допускал просрочку даже на 5 мин. 

Позвонила на горячую линию, сотрудник банка мне сказала, что деньги поступили просто на карту и их надо перевести на кредитный платёж, но т.к я не могу сделать это самостоятельно из-за блокировки приложения, то мы составили обращение, чтобы сам банк это сделал (число 22.11). 

26.11 мне приходит сообщение «В связи с наличием у вас просроченной задолженности, ваше дело передано в Департамент по работе с проблемными кредитами. Срочно свяжитесь тел. 88002500242 ПАО «МТС-Банк»»

В поддержке конкретного ответа по поводу моего платежа от 18.11 мне не дали, ссылаясь на то, что они вообще теперь моё пополнение карты не видят и куда делись мои деньги - загадка. 

Предложили для быстрого решения вопроса приехать в банк. Но у меня банк находится в другом городе, а горячая линия никак не хочет решать мою проблему, хотя я вовремя положила деньги на счёт, но теперь мои данные переданы в «департамент по работе с проблемными кредитами». 

И ооочень не нравится, что поддержка работает не круглосуточно, а по графику с 8 до 20. И когда я звонила, чтобы наконец-то решить свой вопрос в 19:40, мне сказали перезвонить через 30 минут!!!

 Если этот вопрос никак не решится в ближайшее время, я буду писать жалобу в ЦБ!