Сложности банка в переносе даты платежа

03.09.2024 при покупке автомобиля в автосалоне выбрал автокредитование через банк втб.

Так как дата ежемесячного погашения (4 число каждого месяца) для меня не удобная, решил сделать перенос данной даты на 12 число каждого месяца. 

В г Горно-Алтайск есть филиал банка ВТБ, но при посещение его лично оказалось, что у них нет нужного специалиста по авто кредитам и заявление на перенос даты платежа у меня принять отказались.

На сайте банка нашел информацию, что можно подать такое заявление удаленно.

20.11.2024 я направил копии заявление и остальных требуемых документов на эл почту.

22.11.2024 мне поступил звонок от банка, но принять в этот момент звонок я не смог, поэтому сам перезвонил в банк 25.11.2024.

При разговоре выяснилось, что никто удаленно принимать моё заявление не будет, что мне нужно лично приехать в филиал, находящийся в г. Магнитогорск (где покупался автомобиль) чтобы подписать еще какие-то документы, но дело в том, что после покупки автомобиля я был вынужден уехать в г Горно-Алтайск и сейчас проживаю тут. Специалист также уточнил, что он может перенаправить договор на подписание в филиал, где есть нужный специалист, но оказалось, что мне самому нужно обзванивать филиалы банка ВТБ в ближайших городах (Бийск, Барнаул, Новосибирск) чтобы узнать где есть нужный мне специалист, узнать его данные, перенаправить их специалисту в банк г Магнитогорск, а после ехать туда лично..

Я не понимаю, почему у банка ВТБ такие сложности с обычным переносом даты платежа. На данный момент я столкнулся с трудностями, в г Магнитогорск я приехать никак не могу, чтобы найти нужного специалиста нужно посидеть на телефоне, обзывания филиалы в ближайших городах, далее свести двух специалистов из разных городов, дождаться когда меня еще пригласят и после выделить на это целый день, чтобы добраться туда и вернуться обратно..

Также 25.11.24 мною был задан вопрос представителю банка на сервисе Банки.ру, где мне ответила Цегельная Ольга, что создано обращение CR-14223553 и чтобы я ждал ответ профильных специалистов.

27.11.24 мне пришел следующий ответ: "мы не можем изменить дату вашего платежа в рамках обращения, отправьте обращение на почтовый ящик банка", но ситуация такова, что 20.11.24 я уже напрвылял все нужные документы + заявление на почтовый ящик банка avto3@vtb.ru. Получается какой-то замкнутый круг!

Обычный перенос даты платежа стал стрессом, а банк занимается дрессировкой?! Крайне возмущен таким отношением банка ВТБ к своим клиентам!