Проблем много, но они хотя бы решаются

Добрый день!

14.11.2024 я получил новую карту - премиальный Мир Суприм. 

Практически сразу столкнулся с проблемой - переводы внутри банка на неё не работали, а поступления по СБП отражались в истории операций, но не увеличивали остаток по карте. Пользоваться картой было невозможно - платежи на сторонних сайтах тоже не проходили, только через приложение банка. 

Я после каждого поступления оставлял обращения - сотрудники вручную отражали на балансе поступления, но проблему не решали.

30.11.2024 года, на следующий день после глобального сбоя, у меня обнулился счёт, боле етого, он ушёл в минус на 5 рублей. 

Я сразу обратился в чат и сделал предположение (как потом выяснилось - верное), что это отвалились все ручные проводки, которыми сотрудники пытались исправить неработоспособность карты, каждый раз вручную изменяя остаток. Очевидно, что восстановление системы после сбоя произвело эффект удара дверью холодильника, после которого отвалились все магнитики.

Оператор Артур тут же заявил, что связался с сотрудником аж процессингового центра и тот ему сообщил, что якобы я вчера совершил какую-то операцию на 6498,48 рублей, списав все деньги с карты.

Разумеется, я тут же заявил, что этой операции не совершал, да и как я мог это сделать, учитывая, что карта не работает.

Артур безапелляционно заявлял, что операция точно была и что в этом нет никаких сомнений, даже когда я объяснил ситуацию с проблемной картой и ручными проводками.

Более того, я прислал ему скриншоты истории операций и банковскую выписку с печатью банка - там нет никакого списания на такую сумму. Но этот чудесный оператор настаивал на своём - я сам потратил деньги, а операция была, но в выписке просто не отображается, эта информация точная.

Устав спорить, я попросил сообщить, что же это была за операция. Артур сказал, что не знает. Я попросил выяснить. Он долго выяснял, вернулся и сказал, что нужна "глубокая расшифровка" и что он запросил платёжное поручение (№ 67873725), но придёт оно мне в течение 10 дней. Ничего себе, правда? У вас ушли все деньги, мы не знаем как и куда, но они точно ушли, к концу декабря скажем куда. 

Я попросил его зафиксировать претензию по качеству обслуживания, он долго отнекивался, потом сказал, что передаст всю информацию "по внутренним каналам" и принудительно закрыл чат. 

Сегодня мне пришло сообщение на почту по обращению № 67873725 - "Владимир, по вашим картам операция на сумму 6498,48 рублей от 29.11.2024 г. не проводилась." То есть я был прав, а сотрудник нет.

Полагаю, что подобная некомпетентность просто недопустима. Артур не разобрался в проблеме, не понял чёткие объяснения клиента, не мог выяснить причину сбоя и сформировал совершенно дурацкое обращение, которое ни к чему не привело. Может быть он был принят на работу по программе социализации и всё такое, но это не оправдание.

Прошу принять меры и жду от него извинений за некомпетентность и ложь.

Разумеется, я не смирился и тут же набрал на горячую линию.

И тут случилось чудо. Мне ответила Маргарита из вип-отдела - и не только сразу поняла всю проблему, но и тут же связалась с нужным отделом, объяснила им произошедшие события и получила подтверждение, что это проблема на стороне банка и никаких операций я не совершал.  

Этот отзыв мог быть с единицей из-за полной некомпетентности сотрудника чата, невозможности пользоваться картой неделю и попытки хищения средств, но ситуацию спасла девушка, которая сразу же смогла понять причину проблемы.

Уже к утру баланс на карте стал верным, а операции стали проходить как и должны были. Прошу поощрить восхитительную Маргариту как минимум премией.