Внимательность сотрудников ВТБ влияет на ваши доходы

В начале сентября я обратилась в отделение ВТБ в ГУМ. Цель: открытие накопительного счета под 20%. Я спросила у сотрудника какие условия счета, в том числе порядок начисления процентов. Мне ответили, что счёт учитывает проценты по минимальном остатки каждый день. Я очень обрадовалась и согласилась открыть счет. В октябре % существенно упали, когда я перевела часть суммы в другой банк. В начале ноября я обратилась с этим вопросом в отделение банка, где мне сказали, что счёт открыт с начисление на минимальный остаток за месяц (открывала за день). 06.11.24 через колл центр создала претензию с требованием пересчитать проценты изначально сказанным условиям. До сих пор нет ответа нет, в чате поддержки отвечаю стандарт: "ждите". Последний оператор составляет на 15 рабочих дней согласно фз 59. Этот закон относится к государственным органам и даже срок 15 рабочих дней уже прошло. 

Закон о защите прав потребителей указывает срок 10 календарных дней, который превышен более чем в 2 раза. 

Теперь вопросы к ВТБ: 

1. Компетентность сотрудников в отделении ГУМ

2. В день открытия счета я дублировать вопрос об условиях счета в чат, где мне не смогли ответить, т.к. счёт ещё не прогулялся (но в системе уже был) - насколько корректно отсутствии информации о счёте сразу после его открытия.

3. Какому закону подчиняется банк при работе с клиентами?

Почему нарушены сроки по претензии? 

Для клиентов банка могу сказать- проверяйте все досконально и просите каждый листик. У меня осталось только заявление на открытие счета с картой, все остальные манипуляции делал сотрудник. Как показала практика 3 раза переспросил не является гарантией, что ва сделают как вы просили. 

Я потеряла свои деньги и веру в желание банка решать ситуацию.