В полном шоке от поддержки... Как же так

02.12.2024 09:37
213
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Здравствуйте. В данный банк меня пригласил мужчина, так сказать, друг, с которым у меня отношения. Он очень активный клиент банка. Я скачала приложение, зарегистрировались. Начала делать покупки, чуть позже в середине декабря хотела открыть счёт под проценты. Я проживаю в ДФО, у нас время +7 к московскому. Что же случилось 30 ноября? Я сделала скриншоты этой "чудесной" консультации, потому что это вопиющий случай, которого лет за 15 в других банках я и представить не могу. Я решила написать в чат и уточнить, когда будут работать категории кэшбека на декабрь. Я была уверена, что это случится в 00:00 по мск, то есть в 07:00 утра по моему времени. В чате подключилась сотрудница Александра, собственно прошу наказать её. Я (доказательство - скрины) решила спросить действует ли кэшбек по мск времени. Александра ответила мне с явным холодком и тихим хамством - "кэшбек действует по вашему времени". У меня брови поползли на затылок. Такого я ещё не встречала, о чем и написала. Что когда у меня 00:00 1 декабря, в Москве 17 часов. Александра снова с нескрываемым раздражением сообщила - "кэшбек действует по вашему времени". Я горячо поблагодарила вашу Александру, и Слава Вселенной, что выяснила позже, что кэшбек работает по мск часовому поясу... Очень грустно и обидно за такое, когда я ещё и спросила два раза. Не лучшее впечатление о банке. Не уверена, что готова продолжать сотрудничать. Очень жаль. Очень
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-17T16:22:26+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается. Если вам интересно обсудить финансовые темы более глубоко, загляните в [url=https://www.banki.ru/dialog/overview/] «Диалог»[/url].
Ozon Банк
Ozon Банк
2024-12-07T16:52:55+03:00
Здравствуйте. Благодарим, что сообщили о сложившейся ситуации, мы провели работу с сотрудником, который неверно вас проконсультировал. Пожалуйста, извините. Приняли меры и сделаем всё, чтобы не допускать подобного в будущем. Кешбэк фиксируется в 00:00 по московскому времени. Если вы захотите открыть накопительный счёт, то предупредим, что мы начисляем проценты на минимальный остаток в расчётном периоде и фиксируем его в 00:00 по МСК. Расчётная дата у вас 17 число каждого месяца, она будет совпадать с датой выплаты кешбэка.

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
30.38%
решено проблем
36 137
отзыва
34 638
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Оперативное решение вопроса по премиальному тарифу Ultra и возврат комиссии

Оценка 5

Я 7 сентября 2026 года я обратилась в чат поддержки Озон Банка в мобильном приложении из-за списания комиссии за премиальное обслуживание Ultra в размере 2 990 рублей. Дело в том... Читать полностью

07.09.2026

Решили вопрос за 10 минут без лишних слов!

Оценка 5

Подключил пакет Ultra после пополнения счета 07 сентября, но с меня списали 2 990 ₽, хотя я думал, что условия бесплатного обслуживания по данной программе выполнены. Обратился в... Читать полностью

07.09.2026

Оператор Дана рассказала про смс-информирование помогла подключить

Оценка 5

7 сентября в 10:41 обратилась в поддержку Озон банка. К чату сразу присоединилась оператор Дарья, и я спросила, могу ли я подключить смс-уведомления по операциям по карте, как мне... Читать полностью

07.09.2026

Помогли сделать банк приоритетным для СБП

Оценка 5

Пользуюсь несколькими банками. Сейчас появилась необходимость сделать банк OZON приоритетным при переводах мне по номеру телефона. Потому что приходилось постоянно всем это... Читать полностью

04.09.2026

«Бонусы за рекомендации»

Оценка 5

обратилась в поддержку 2-го сентября с проблемой в получении бонуса по программе "бонусы за рекомендации". рекомендовала озон банк другу, по реферальной ссылке была заказана в срок... Читать полностью

04.09.2026

Оплата ЖКХ через онлайн-банк

Оценка 5

 Обратилась 08. 08.2026г.в онлайн-чат «Ozon Bank». Я не могла разобраться, как оплатить квитанции ЖКХ. В онлайн-чате «Ozon Bank» ответил оператор Александр. Я задала вопрос: «Как... Читать полностью

04.09.2026

Решение вопроса

Оценка 5

В озон приложении была акция переоформить детские пособия на озон, чтобы получить 2000 баллов, сделала эту манипуляцию, но баллы пришли не сразу, написала в онлайн чат сегодня 03... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка