Формализм в кубе
27.10.24 Открыла в банке накопительный счет. Расчитывала на приветственную ставку в 23 %, которая отображалась в приложении в момент открытия. Однако после размещении всей суммы на счете увидела, что ставка приветственная не применилась. Начала разбираться и поняла, что еще не прошло 90 дней с моего предыдущего накопительного счета (оставалось 4 дня). В тот же день в течение часа счет только что открытый в банке, закрыла. 28.10.24 обратилась в банк (номер обращения FB- 51991353) с вопросом смогу ли разместить счет через пару дней (срок когда бы завершились 90 дней после закрытия 1-го счета) и расчитывать на приветственную ставку. Получила ответ в телефонном режиме от сотрудника банка - да, сможете (29.10.24 с номера +7-903-*****78). Однако через сутки вновь позвонил сотрудник (с номера +7-495-139-0878) и сообщил, что теперь формально я должна выждать 90 дней с момента открытия 2-го счета (пусть и закрытого в тот же день). О звонке 1-го сотрудника с другой информацией сотрудник банка ничего не знал, сказал что такой информацией не располагает.
Мой вывод о работе банка и рекомендации: 1. система должна иметь возможность подсказывать клиенту сразу в момент открытия будет ли применена повышенная ставка 2. сотрудники банка, рассматривая обращения клиентов, должны не формально подходить к решению вопроса, а разумно, согласовывая действия и ответы на обращения 3. не разумно заставлять клиента выжидать еще 90 дней, если он никакую прибыль от вашего продукта не получил
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о вкладах Газпромбанка
Поддержка контактного центра
У партнера увидела пост по акции ГазпромБанка. Откликнулась по ссылке. В течении пару минут перезвонила поддержка и во время разговора со специалистом Гузель 14.09.2026 в 16:58...
Накопительный счёт
Вчера была в офисе Газпромбанка на Гоголя 7. Нужен был накопительный счёт с ежедневным начислением процентов, с хорошей ставкой, с пополнением/снятием в любой момент. Решили мой...
Отзыв о доставке
Буквально вчера, 14.09.2026, мне привёз курьер, Д-ба Илья Н., дебетовую карту Газпромбанка. Встретились мы с ним около 12 часов. Сотрудник максимально быстро провёл встречу, так...
Клиентоориентированность
Я открыл on-line накопительный счет в гпб. 31 июля решил его пополнить. Все сделал вовремя и по московскому времени и по своему региональному (мск+2). 1 сентября решил получить...
Отзыв сотруднику по имени Юля в офисе на ул пр победы 39 Казань
Обратились с мужем по и открытии вкладов 14-00 час 11 сентября мне и мужу нас консультировалась Юля номер 1*** а дальше не знаю очень нам понравилась очень очень грамотно и...
Обслуживание клиента
Мне надо было было переоформить вклад. Был принят без очереди Павлом Ф-вым. Менеджер вежливый, культурный и отличный специалист. Мне 80 лет и самому разобраться с вкладами было...
Карта с доставкой в офис
Хочу рассказать об удобном сервисе от Газпромбанка - доставке карты. Я работаю в г. Белгород, поэтому решил заказать дебетовую карту (по совету друга) прямо в офис. Карту...