Срыв доставок банковской карты, невыполнение условий акции

30 ноября оформил дебетовую карту втб по ссылке партнера, выбрал доставку по адресу 2 декабря с 9:30-11:30, успешно ее подал. Далее в течении дня от банка втб поступали смс "продолжите оформление карты по ссылке" хотя заявка уже была оформлена, данными смс ВТБ ввел в заблуждение и предлагал оформить новые. По условиям акции партнера необходимо было подать заявку до 30 ноября включительно именно по собственной реферальной ссылке. Однако банк решил не выполнять это условие и предлагал оформить новую заявку на карту, что я и сделал 1 декабря, доставка 3 декабря с 9:30 до 11:30. Однако в указанный период, ни 2 ни 3 декабря представители втб со мной не связались, каких либо смс о статусах заявки не было. Лишь около 12 часов мне звонил курьер, сказал что не успевает, предложил перенести заявку "так как много заявок и на них ему нужно успеть", таким образом службой доставки не соблюдены сроки, а курьер просто отказался от неё, сказав что ее перенесут на завтра. 3 декабря в тот же интервал времени с утра доставка вновь не была осуществлена, а курьер, позвонивший лишь в 11:40 опять же предложил доставить через час, либо переносить так как у него много других заявок. Сроки доставки курьерами банка втб в принципе НЕ СОБЛЮДАЮТСЯ. Чтобы вновь перенести заявку пришлось звонить самому на горячую линию втб, где мне также не ответили по поводу нарушений срокла доставки, и сказали что заявку перенести не могут, лишь отменить. То есть моя заявка по ссылке партнера на 2 декабря также бвоу отменена по инициативе банка, из-за того что курьер предпочёл другие доставки, а на мою решил просто не ехать.

Итого, служба доставки дважды сорвала сроки доставки карты, а банк в одностороннем порядке лишил меня участия в акции партнера, просто отменив заявку на дебетовую карту.
прошу детально разобраться в нарушениях сотрудников и предоставить ответ по факту исключения меня из акции партнера ООО "Рафинад".