Грубость и некомпетентность сотрудников - норма в отделениях Газпромбанка

6 ноября обратилась в отделение Газпромбанка на Смоленской площади с элементарной просьбой сделать выписку с сберегательного счета для посольства. В итоге справку по сути не получила, хотя комиссию за услугу списали.

Во-первых, в данном банке оказалась самая дорогая справка (400 руб.) - в этот же день побывала в трех других банках – в двух услуга была бесплатная, в одном попросили 200 руб. Ну допустим. Кассы почему-то не работали, и сотрудница В-ва настояла на том, что бы списание произошло с накопительного, а не текущего карточного счета, несмотря на мое недовольство тем, что в таком случае остаток на сберегательном счете, на который начисляются проценты, уменьшится. Сотрудница также не предложила варианта, например, открыть новый некарточный счет и на него перевести сумму, не трогая сберегательный. Со словами - или подписывайте согласие на такой вариант, или я вам тут вообще ничего не сделаю, - сунула мне бумажку.

Во-вторых, я попросила эту сотрудницу представиться, поскольку собиралась уже писать жалобу, она назвала только фамилию и имя. На мою просьбу сказать отчество, она заявила, что у нее его нет, и вообще меня это не касается, стала поучать на тему того, что не у всех в России есть отцы. Однако В-ва ставила подписи на моих документах, в них явно видно было по инициалам, что у человека есть отчество. То есть сотрудник, подписывающий мои документы, не просто отказался должным образом представиться, но еще и соврал. Сомневаюсь, что сотрудники банка, ставящие подписи, имеют права так себя вести. 

В-третьих, когда мне распечатали справку на английском, в ней оказалась ошибка в написании моего имени – причем ни на одной карте этого банка такого написания не было. По сути справка выдана была на другого человека, принести такое в посольство я не могла. В-ва сказала, что ничего сделать не может, компьютер ей так выдает, она не знает, как это изменить. На мой вопрос, почему она тогда не звонит в колл-центр или техподдержку, она стала зубатиться, что там тоже не знают, или не работают, мой запрос старшего менеджера проигнорировали, руководителя отделения якобы не было на месте. Я еще раз настояла на звонке в техподдержку… изобразив активность, В-ва ушла в другую комнату, вернулась со словами, что, если я якобы подойду на следующий день в обед мне сделают нормальную справку с моим именем. Я объяснила, что на следующий день должна буду уже уехать, возможности подойти в обед у меня не будет, на что В-ва ответила, что больше ничего сделать не может, со словами «Я вас отпускаю» встала и ушла, проигнорировав мое замечание, что мы еще не закончили.

Уже отмечала, что в этот день до этого буквально за час обошла 3 других банка с тем же запросом- нигде проблем подобного рода не возникло, написание имени если что, исправляли сразу. А на такое хамство и наглость вообще впервые натыкаюсь. 

На следующее утро до отъезда заскочила в офис Газпромбанка, отдала жалобу руководителю отделения Щ-ву Н.В. Тот даже не посчитал нужным извиниться и исправить в моменте ситуацию- выдать нормальную справку. Ответа по обращению до сих пор нет, хотя уже почти месяц прошел. В первую очередь требую вернуть мои несчастные 400 руб., взятые за услугу, которая так и не была оказана. Мелочь, но посмотрим на поведение банка. 

Вообще хотела бы В-ой и Щ-ву на самом деле выразить благодарность – сейчас обнуляю все счета в Газпромбанке и в ближайшее время просто закрою все, но именно эти товарищи меня сподвигли на то, что бы рассмотреть более интересные предложения в других банках, и больше просто не терпеть их хамства, чего и другим рекомендую.