Неудачный опыт стать премиальным клиентом ГПБ

05.11.2024 обратилась в офис Газпромбанка около метро Войковская г. Москвы с целью открытия накопительного счета. В отделении была очередь и меня вызвала премиальный менеджер отделения, так как была свободна. Узнав, что я планировала открыть накопительный счет на сумму 2 млн. руб., менеджер предложила подключить мне пакет услуг Премиум, пояснив, что эта услуга будет для меня бесплатной благодаря вкладу в 2 млн. Менеджер также рассказала о премиальных привелегиях, которые меня заинтересовали и я согласилась. Через несколько дней, я зашла в личный кабинет и увидела, что средний балланс, который рассчитывается в банке по сложной схеме у меня значительно меньше 2 млн. Я сразу же обратилась к менеджеру и спросила об этом, на что получила ответ, что балланс будет достигнут к концу месяца и я могу не беспокоиться о комиссии за премиальный пакет услуг. И вот ноябрь подошел к концу, я стала проверять выполнение условий бесплатного пакета и увидела, что он все еще значительно меньше ожидаемых 2 млн руб. Я обратилась в чат поддержки банка и мне посоветовали отключить продление пакета, чтобы не сняли комиссию Я снова обратилась к менеджеру и задала вопрос о баллансе, на что получила некий невнятный ответ, что комиссии не должно быть и балланс будет у меня фиксироваться на 02.12.24 и вроде как 2 млн. должно там отобразиться. Я попросила ее дать мне гарантию, что комиссия списана не будет, но менеджер просто перестала отвечать. И на мои дальнейшие вопросы не реагировала. Я отключила продленик пакета, так как не была уверена, что балланс будет достигнут и в итоге оказалась права. Хотела бы понять, почему при том факте, что у меня на счету с момента подключения премиального пакета находилось 2 млн., так и не был достигнут лимит в 2 млн. руб.? А также выразить свое недовольство качеством, предоставленных мне премиальных услуг в отделении банка.