Не могу получить выписку по счету

Являюсь получателем пособий на детей.в ноябре месяце сделала запрос справки о наличии счетов,где выявился вклад в этом «замечательном» Банке.в личном кабинете данного счета нет,о чем обратилась в поддержку.несколько дней меня отфутболивали,присылая стандартный ответ,где нажать кнопку для получения выписки,не вникая в вопрос,что счета я не вижу!!! Спустя несколько дней соизволили сделать обращение с проблемой.ответом на это обращение была выслана справка вообще по другому продукту!с другими данными! пришлось опять долбиться в поддержку,чтобы заново создали обращение.через несколько дней запросили скрины ошибок,отправила через чат,что делает оператор?закрывает это обращение и открывает новое,соответсвенно с новыми сроками ответа!почти в каждом сообщении они пишут,что для оперативного решения вопроса я могу обратиться в офис Банка.в итоге,оставив 3 детей,в т.ч. грудного ребенка,еду в банк,где мне с порога сообщают,что я не могу получить выписку по своему счету,т.к начальство уже ушло домой!и вообще все это платно,400 руб,и ваши проблемы,нравится не нравится,делайте что хотите.абсолютная не клиентоориентированность,не умение решать нестандартные ситуации! Просто наплевательское отношение было там.когда я попросила закрыть счет,оказалось,что этого сделать они тоже не могут! У них техническая ошибка выходит,также в очередной раз составили обращение,сказали свяжутся,было это 26 ноября,сегодня 3 декабря,никто никакой информации так и не дал!!!!!!! То есть если бы я не попросила закрыть счет и приехала на следующий день,в рабочее время их начальства,мне опять никто ничего не смог сделать! Просто потеря времени! В итоге до сегодняшнего дня никакого решения,никакой информации,в чате одни отписки.за этот месяц я потеряла деньги,кто мне их вернет???????мне срочно нужна выписка по МОЕМУ счету!никто не может это сделать!позор!