Неправомерное удержание денежных средств

доброго времени суток!
хочу поведать увлекательную историю о обслуживании в офисе банка втб по адресу г. Подольск Московская область улица комсомольская 1с1а 

Мои счета заморозили по 115фз и на них застряли деньги 

не беда подумал я, и проследовал в отделение банка. процедура мне знакома и не должна была составить труда. Я написал первое заявление на закрытие карт, через 10 рабочих дней второе на закрытие счетов, после чего ждал визита для подачи реквизитов и перевода остатка на сторонний банк. (Все вышеперечисленное абсолютно законные требования так как на счета не наложено арестов и иных исполнительных производств)

когда я явился для подачи реквизитов срок закрытия счетов вышел, но тут началось представление в лице главного клоуна "Светланы" старшего менеджера банка. Нам сказали что заявление отправлено в головной офис и ждет рассмотрения и нужно прийти через 5 дней. Когда был осуществлен визит в банк в указанные сроки снова поступил отказ под видом того что мы опоздали и счета снова заморожены 

назначили новую дату, мы явились и снова написали заявление. на следующий день нам было озвучено что пришел отказ. На что простите? Закрытие счетов? на это ни банк ни СБ не имеет права так как это нарушает действующее законодательство. на вывод средств? Аналогично нарушает мои права.
вышеупомянутая Светлана оставила номер для связи и уточнила что нужно писать в мессенджер, но не тут то было. после первого же сообщения для уточнения даты нового визита я отправился в черный список. было принято решение написать досудебную претензию и готовить исковое заявление в суд. Отвратительное отделение и некомпетентнон руководство