Полный провал по сервису и прозрачности услуг, % по накопительному счету

Добрый день! 

Впервые пишу отзыв о банке, т.к. сама являюсь клиентом нескольких системообразующих банков, и в одном из них работаю, возможно это поможет обратить внимание на существующие проблемы и как то начать их устранять.

Удалось по случайному стечению обстоятельств стать клиентом Газпромбанка в октябре 2024 года, когда появилась информация что можно открыть накопительный счет с хорошей приветственной ставкой 20,5% , встречу для получения карты и открытия счета удалось назначить только через неделю, ранее времени не было доступного, ну допустим. Представитель привез карту, но установить приложение банка на телефон не удалось , потому что был какой то массовый сбой, что тоже допускаю. На следующий день самостоятельно зашла в приложение и открыла накопительный счет.Потом через некоторое время пришло уведомление что какие то привилегии приостановлены, потому что на карте недостаточно средств. Оказалось что там было подключена опция по смс информированию за 99 руб/мес, хотя просила представителя никаких платных опций не подключать. Отключила. Дальше увидела что по карте можно получать хороший кешбек за траты в некоторых категориях, решила попробовать потратить, и посмотреть что придет. По итогу сумма пришла в баллах и совсем не та, на которую я рассчитывала, те условия которые указаны по расчету кешбека очень сложные и непрозрачные для обычного клиента, и вообще, почему нельзя платить рублями, мы живем в прошлом веке?? Но ладно , кешбек мало в целом интересовал, хотя даже в этом элементарном вопросе не смогли нормально сделать. В итоге вчера я зашла в свое приложение проверить как там состояние моего накопительного счета и обнаружила что ставка по нему изменилась с 20,5% на 10% годовых, мне никаких уведомлений по этому поводу не поступало. Для уточнения информации написала в чат, на что мне ответили что все заняты обратитесь позже. Набрала на горячую линию, где робот сообщил что время ожидания ответа оператора ЗАНИМАЕТ ОТ 30 МИНУТ! Серьезно, от 30 мин я должна ждать чтобы решить свой простой вопрос?? Там всё в порядке у банка??? В итоге на следующий день я всё таки позвонила снова и дождалась ответа оператора 29 минут, получив такую информацию, что расчетным периодом по накопительному счету является календарный месяц , то есть получается что если вы открыли накопительный счет не в начале а например в конце месяца, то повышенную ставку вы будете получать на 2 месяца, как пишут в рекламе, а до 2 месяцев, в зависимости от даты его открытия. Естесственно об этом также никто не информировал. Банковское приложение также работает из последних сил, всё еле еле открывается. Процесс вывода денег и закрытия счета сегодня у меня заняло пол дня. Даже и представить не могла что банк находящийся в топ 10 по обьему капитала может так работать,я не знаю что заставляет людей там открывать счета, но такой некомфортной работы с банком у меня еще не было. 

Если резюмировать всё вышесказанное, по возможности просьба улучшить работу мобильного приложения, пока оно полностью не полегло, увеличить число сотрудников на линии и в чатах, и сделать более понятные условия по продуктам.