Не могу открыть цифровую карту

Я являюсь клиентом ОТП банка. Попыталась открыть цифровую карту в интернет-банке. Столкнулась с проблемой - для открытия карты и отключения СМС уведомлений СМС код приходит спустя 2-3-4 минуты, а срок действия 1,5 минуты. Хотя для входа в интернет-банк СМС код приходит вовремя и я вхожу в интернет банк. Написала в чат с просьбой решить проблему. выслали код для подтверждения личности. Код пришел вовремя, я его ввела, но оператор ответил лишь через 2 минуты и сообщила, что код некорректный. Отправила другой код, код опят пришел вовремя, оператор успела его ввести. Попросила оператора открыть мне цифровую карту и отключить на ней СМС уведомления, указала, что я прошу оказать мне эти услуги из интернет банка. Получила ответ, что это невозможно без СМС подтверждения. Также получила ответ, что мне (а не банку) надо проверить прохождение СМС сообщений у сотового оператора, почистить телефон ит.д. и попробовать заново офрмить карту. Я проверила прохождение СМС сообщений с другого телефона, а также в Сбербанк-онлайн. Все нормально, СМС приходит в течении 10-30 секунд. После этого я еще попробовала открыть цифровую карту Попыток было 4 штуки. первое СМС с кодом пришло через 2,5 минуты, последующие через 3-3-2 минуты после запроса соответственно. Вот така ситуация. Пользоваться услугами банка в полной мере я не могу. Я не могу перечислять и получать средства по СБП по номеру карты, телефона и т.д. Я очень прошу банк решить этот вопрос: открыть мне цифровую карту и отключить по ней СМС уведомления. Либо увеличить срок действия СМС кода.