Не сняли вовремя машину с залога

Мой супруг приобрёл машину в кредит. Через некоторое время он умер. Я вступила в наследство И решила полностью закрыть кредит. Пришла в отделение банка 16.10.2024 и запросила у сотрудника остаток по кредита с целью полного погашения. Тут же в отделении банка автокредит был полностью закрыт. проходит пару недель ,проверяем авто , а оно в залоге. Начинаем разбираться, звоним на горячую линию, нам говорят езжайте в офис, едем в офис, нас отправляют на горячую линию. С горем пополам в офисе банка в г. Майкопе выясняется, что образовалась пеня по автокредиту, откуда она взялась сотрудники естественно не знают. 27.11.24г оплачиваем пеню и сотрудница уверяет, что в течении 3 х рабочих дней машину снимут с залога. Проходит 5 рабочих дней, машина все также в залоге. Звоним в банк, на горячей линии наиглупейшие сотрудники говорят нам что федеральная нотариальная палата должна запросить документы у банка. Хотя по закону банк в течении 3 дней после закрытия кредита должен направить в ФНП уведомление о снятии машины с залога. Десятки звонков на горячую линию ни к чему не приводят. Едем в банк. Я в это время на больничном, у меня перелом рёбер. Но без моего присутствия нелезя ничего решить, Стоим в очереди 45 минут. Пишем уже письменно обращение о снятии залога , берём копию. Нам обещают дать ответ в течении 3х недель! НЕДЕЛЬ! по закону машину автоматически снимают с залога после закрытия кредита в течении 3 дней+ 5 дней даётся ФНП. Вопрос к банку вы в себе вообще? Сколько можно издеваться над людьми. Мы машину продали и этими деньгами закрыли кредит. А теперь покупатели вот уже больше 1,5 месяца не могут поставить машину в залог другому банку и из-за этого у них увеличлась % ставка с 20 до 40 %. Теперь эти люди могут вообще отказаться от сделки. В общем за эти 1,5 месяца вытрепали все нервы, а вопрос наш так и не решён. скриншот обращения не могу прикрепить.