Газпромбанк: худший клиентский опыт

Отвратительный клиентский сервис. Подобного я не встречал даже за рубежом. В октябре я открыл карту UnionPay в Газпромбанке для зарубежных поездок. Сотрудник банка подробно объяснил, как участвовать в акции по возврату комиссии за выпуск карты. Мне было сказано пополнить карту на 55 000 рублей (из них 5 000 рублей — комиссия, а 50 000 рублей — неснижаемый остаток). Я всё выполнил, настроил минимальный лимит транзакций, и вроде бы условия выполнены. Но это была лишь видимость — настоящий хаос начался позже.

Через месяц банк списал 299 рублей за “услугу” Привилегия, о которой я даже не слышал. Это списание снизило баланс ниже неснижаемого остатка, и банк отказал мне в возврате комиссии за карту. Почему? Объяснений не поступило. По проблеме с неправомерным списанием по навязанной услуге мне банк так и не ответил, хотя прошло уже 2 недели. Всё, что я получал в ответ на мое требование вернуть комиссию за выпуск карты, — это пуш-уведомления в приложении, несмотря на то, что я в каждом обращении просил связываться со мной по телефону. Банк сам предлагает такой формат ответа, но за всё время — ни одного звонка.

Более того, в “утешение” банк предлагал оформить новую карту за значительную сумму — выглядит как насмешка, не так ли?

Сотрудники банка ничего не решают.

Это касается не только горячей линии, но и сотрудников в офисах. Их единственная функция — составить обращение, которое потом уходит в пустоту. Ответы на обращения приходят в коротких уведомлениях в приложении, которые не содержат ни объяснений, ни возможности обсудить проблему.

Коммуникация — настоящая катастрофа.

Чат в приложении бесполезен: чтобы дождаться живого оператора, нужно потратить массу времени, а ответы от оператора после подключения также приходится ждать. Телефонный звонок мало чем лучше: на соединение с сотрудником уходило до часа. Однако даже это не решает проблему. Банк нарочно избегает любой формы диалога: телефонных звонков нет, электронной почты нет. На односторонний ответ в заявке вы можете только создать новую, потратив ещё не менее часа — будь то чат, звонок или поход в офис. И результат тот же: шаблонный ответ, замкнутый круг.

Это создаёт чувство полной безнадёжности. Решить хоть какую-либо проблему с банком кажется невозможным. Чехарда с обращениями касается моего требования вернуть комиссию за выпуск карты в размере 5000 рублей. Если так сложно добиться решения по возврату комиссии, то что делать в случае более серьёзных вопросов? Боюсь даже представить, каково это. Врагу не пожелаешь.

И главный вопрос: за что банк вообще взял с меня деньги?

• Рабочую карту UnionPay мне не предоставили.

• По карте не было ни одной транзакции.

• Услугами “Привилегии” я не пользовался.

• За два месяца банк не предоставил мне ничего, кроме негативного опыта.

Банк пользуется моими средствами на сумму 55 299 рублей уже два месяца, не предоставив мне никаких услуг и никакой ценности. Почему я должен платить за их ошибки и навязанные услуги?

Если Газпромбанку важна репутация, он должен решить эту проблему, вернуть комиссию за карту и компенсировать нанесённый ущерб. Этот отзыв — предупреждение для всех, кто думает обращаться в этот банк. Здесь вы получите только потраченное время, нервы и деньги.