Безответственный банк

На моей памяти самый безответственный банк, с которым приходилось сталкиваться. Заказал на сайте дебетовую карту, так как живу не в Барнауле, а в пригороде, доставки до дома нет, поэтому заказал в офис в Академгородок Новосибирский. Пришло смс что можно получать карту, собрался, поехал. Во время заказа карты на сайте, было указано, что карта выдается бесплатно и никаких доп условий прописано не было. Каково же было мое удивление, когда я сел к специалисту в отделении банка для получения карты и она мне говорит, мол карта выпускается бесплатно, но чтобы ее получить, необходимо оплатить страховку, что-то около 2 тыс рублей. И на мой вопрос, нельзя ли оформить карту без страховки, категорично ответила что нельзя, такие правила в банке. Я отказался от карты и поехал домой. Просто так прокатился за 220 км в одну сторону и столько же обратно. Позвонил в контактный центр, обрисовал ситуацию, мне оператор сказала, что сотрудник банка не должен был навязывать страховку, карту можно получить и без нее. Приняли обращение. Через несколько дней пришел ответ по обращению, который скорее оправдывал сотрудника, нежели решил каким-то образом проблему. Далее кусок сообщения: "Банк может отказать в выдаче карты - это прописано в пункте 1.35 общих условий [далее ссылка]. Простите, что не предупредили вас об этом при подаче заявки и что сотрудники в офисе не объяснили, что карту открываем бесплатно, а страховку оформлять не обязательно". Звучит все это так, будто сотрудник забыл объяснить, что страховка не обязательна, а не то, что сотрудник отказался оформлять карту без оформления страховки.

Но и это еще не все. Когда оставлял обращение, сотрудник контактного центра сказала, что карту можно заказать и не до двери квартиры, а например в ТЦ, куда курьер привезет карту и там ее выдаст. Что и было сделано. Оставил еще одну заявку на получение карты, банк день и время, но никакой курьер не позвонил предварительно, как было сказано, и карту не привез.

Сказать что я в шоке - это не сказать ничего. Такого наплевательского отношения к новым клиентам я еще не встречал!