Не отображают актуальный баланс на протяжении 30 дней

10 ноября 2024 года я перевёл 3244р с дебетового счёта на накопительный, деньги не отображались сутки, и я подумал, что такое возможно. Следом я отправил на накопительный счёт это 23 тысячи. У них указано, что они начисляют на остаток до 20%, я подумал, что будет неплохо там подержать свои средства. Но на 3-ий день, когда мой баланс показывал 0, я начал писать в поддержку и просить разобраться с ситуацией. Мне составили обращение, оператор сказал, что видит мой актуальный баланс 26 тысяч и отправит это в технический отдел, и где-то на 10-ый день пришёл ответ, что мне нужно явиться в офис банка, удалённо мне не могут помочь. Всего-то наверное ничего, только офиса у нас в городе нет и мне предлагают ехать в соседний город Самару. Путь туда составляет 7 часов в зимний период, в связи с опасной дорогой. 14 ч на путь туда и обратно. 6 тысяч будет стоить только бензин, не считая остальных затрат на поездку. Я им сказал, что не согласен и мы повторно составили обращение, которое в работе уже 20-ый день, актуальность обращение периодически проверяю на горячей линии в диалоге с оператором. Согласитесь это не нормально, они мне создали проблему на пустом месте, не отображая мой актуальный баланс, показывая 0 на счету, и заставляют ехать 430 км туда и 430 км обратно, 14 часов на дорогу в опасных условиях подвергая свою жизнь опасности, ведь мне придётся выехать затемно в 5 утра, что бы к 12 приехать в их офис. И попросить их просто нормально отобразить мой баланс. Другой ещё вопрос, сколько мне останется денег из 26т, 6 т бензин, 5т нанять друга отвезти, 1-2т рублей покушать с другом в Самаре.