Дезинформация Alfa only

11.12.2024 18:42
203
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Меня заинтересовала премиальная карта Альфа Онли. И я захотела испробовать ее функционал. Но прежде чем тратить свое время и время сотрудников, на оформление карты, я уточнила несколько интересующих вопросов в чате. Я изначально знала, что не буду подходить под выполнение условий, у меня нет такого количества трат в одном банке и нужной суммы на счете, но меня устраивал вариант с оплатой тарифа за 2990р. 

Так же меня интересовали преимущества использования данной карты и некоторые бонусы, что особенно выделяло ее.
Я уточнила у сотрудника в чате, одинаковв ли условия для тех, кто платит за тариф и тех, кто проходит бесплатно по выполнению условий - мне ответили да.

Были еще некоторые вопросы, на все я получила, как мне казалось, адекватные ответы. 

Как оказалось нет, меня дезинформировали и донесли неверную информации.

Мне было важно, что ваш банк имеет преимущества над другими и дает визиты в бизнес залы и поездки на такси.
Повторюсь, я уточняла в чате, будет ли это действовать и для тех, кто будет на платном тарифе за 2990р, ответ "условия для всех одинаковые".

Сегодня я получила карту и как оказалось, данных преисуществ нет и не было и в помине. 

Как мне снова сказали в чате, что они распространяются только на тех, кто выполняет условия, хотя пару недель назад мне говорили иное.
По итогу мне дали неверную информацию и карту без привилегий. Если бы мне сразу рассказали бы все корректно, я бы не стала оформлять карту, так как сразу поняла бы, что мне одна не подходи, но выходит, что меня обманули и это очень неприятно.
Я подумала, что хотя бы можно получить приветственные проходы и и поездки, но и тут оказалось, что нет, это уже неактуально.

Выходит все, что было важным для меня - мне не доступно, хотя ваша реклама во всех источниках говорит об этих вещах, как о преимуществах.
Вы считаете это приемлимым? 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-26T22:34:34+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 24.01.2025 Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка в рейтинге пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-01-05T23:30:08+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время поделиться. Всё проверили, а также приняли информацию, которую вы описали в отзыве, для проработки ситуации с сотрудником. Дополнительно приняли необходимые меры для улучшения качества сервиса. Извините за тот опыт, который вы получили во время своего обращения. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам высокий уровень обслуживания, и нам очень жаль, что в этот раз это не удалось. Надеемся, что в будущем мы сможем восстановить ваше доверие.
user-330418101662
2025-01-29T13:08:04+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.68%
решено проблем
197 404
отзывов
196 867
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка