Помогли вернуть кэшбэк от Вкусно и точка

15 ноября я воспользовался акцией "Вкусно и точка", которая предоставляла 50% кэшбэка на покупки. Я зашел в киоск, отсканировал QR-код и оплатил свою покупку картой Альфа-Банка. Ожидая получить кэшбэк в размере 69 рублей, я был удивлён, когда увидел, что вместо ожидаемого возврата отображалось "ООО СИСТЕМА ПБО".

В связи с этой ситуацией я решил обратиться в службу поддержки Альфа-Банка для разъяснения и помощи. Я написал в чат 11 декабря в 23:40. В чате меня встретила Ольга, которая проявила профессионализм и готовность помочь. Я объяснил ей, что исходя из акции, рассчитывал на кэшбэк, а произошла ошибка с отображением информации.

Начав обсуждение, я хотел самостоятельно составить обращение для дальнейшей обработки моей жалобы. Однако у меня не отображалась операция, Ольга быстро поняла суть проблемы и предложила свою помощь. Она написала обращение от моего имени, указав все необходимые детали, включая дату покупки, сумму и специфику акции. Благодаря ее оперативности и вниманию к моей ситуации, мы смогли детально разобраться с проблемой.

В результате мой вопрос был передан на дальнейшую проверку, и я остался доволен качеством обслуживания. Ольга действительно сделала все возможное, чтобы помочь мне вернуть кэшбэк, следя за процессом на каждом этапе.
 

Я благодарен команде Альфа-Банка за профессионализм и поддержку, ведь такие специалисты делают клиентский опыт поистине комфортным приятным. Надеюсь, что в дальнейшем мои обращения будут рассматриваться с такой же внимательностью, и я смогу снова воспользоваться выгодными акциями, зная, что могу положиться на помощь банка

Также я прикрепляю документы