Помощь в активации детской карты

В воскресенье оформил дочке детскую Альфа карту. При оформлении был выбор доставки в этот же день, в чём я сильно сомневался, но всё-таки выбрал. И в этот же день, чуть погодя, курьер привез карту. +1 в карму банка.

Проверил мои данные (а я уже клиент Альфы), проверил свидетельство о рождении дочери, выдал и активировал карту. Она появилась у меня в списке карт. Он же пополнил её на 1 рубль для, так сказать, контрольной проверки активации. Рубль пришел, всё хорошо. Курьер ушел.

И тут начались чудеса – карта на руках, в моем приложении видна – но в «детское» приложение по номеру телефона дочери не пускает. Пару раз разрешило дойти до ввода номера карты для входа – и пару же раз написало «некорректные данные». Потом просто при вводе телефона стало перебрасывать на продукты банка как новичка.

Что отдельно любопытно, уведомление о доставке пару дней так и висело в моем приложении в статусе «Заявка». Потом на плашке написало, что «доставка отменена или карта доставлена» и пропала. Карта при этом как была видна в приложении, так никуда и не делась. Но в «детское» приложение не пускает.

Написал в ЛК ВКонтакта – там оперативно разобрались и посоветовали зайти в любое отделение, чтобы мне помогли, т.к. удаленно они не могут. Ок.

Попытка не пытка, написал в чат банка. Там так же Оператор Екатерина оперативно все проверила и, вроде как, оказалось, что номер телефона дочери не привязался к карте, поэтому и не пускает. Тоже посоветовала обратиться в любое отделение, т.к. менять и колдовать с номерами телефонов могут только очно.

Собственно, к чему это я? Несмотря на косяк, я в очередной раз остался доволен техподдержкой банка, быстрый отклик, оперативный разбор, вменяемые советы и, главное, не нужно полдня пробиваться через робота к живому человеку.

По факту пойду в офис, недавно недалеко открыли как раз.

В целом как клиент банком доволен, пользуюсь продуктами (есть дебетовка, кредитка и брокерский счет) как среднестатистический житель, никаких сверхмудрёных операций не совершаю – на этом уровне банк прекрасен.

А косяки бывают везде, где работают люди и тем более техника.