При просмотре истории платежей (11.12.2024) в мобильном приложении банка обнаружила, что по двум последним операциям кэшбэк начислен неправильно. Должно было быть 5% (категория месяца "кафе и рестораны"), а по факту был 1% по категории "все покупки". Я обратилась в чат мобильного приложения – мне сразу же ответил оператор Никита.
Он мне разъяснил, что покупки прошли по МСС-коду 5814, который относится к категории Фастфуд.
Но по свой инициативе (пошёл на встречу клиенту) вручную поменял категорию. Ещё разъяснил, что МСС-код определяется через настройку платёжного терминала в соответствии с правилами и стандартами международных платёжных систем.
И что код устанавливает сама торговая точка или поставщик услуг.
Большое спасибо сотруднику за подробную консультацию и разъяснение. А ещё приятно удивил тот факт, что сотрудник Никита сразу же изменил категорию для этих платежей (в сторону выгоды для клиента).
Меня радует, как банк начал двигаться в лучшую сторону в плане уровня сервиса.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...
Возврат денежных средств
6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем...
Помощь оператора помогла
6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...
Консультация по кэшбеку дебетовой карты
6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции...
Сотрудник помог вернуть деньги
30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга...
Помогли с активацией карты
Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике...