Возврат денежных средств за ненужную услугу

12.12.2024 11:35
142
1
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Решил написать отзыв, так как был приятно удивлен оперативным и положительным решением банка моего вопроса. Суть вопроса заключался в следующем, у меня произошло списание денежных средств 99 р. за услугу смс уведомления и платежных операциях по карте, не спорю услуга полезная и не очень дорогая, но мне она не нужна на данный момент, так как карту не планировал использовать как основную, а как резерв для хранения денежных средств. При оформлении карты представитель банка не предупредил меня о том, что по умолчанию подключены какие-то платные услуги, а в приложении банка я ещё плохо ориентировался и не обратил внимание, что услуга подключена и узнал я о её существовании только по факту списания денежных средств. Я решил написать в чат по данному вопросу, но откровенно говоря не рассчитывал на положительное решение, так как считал, что моё не знание о подключенной услуге не будет являться основанием для возврата денег за услугу. И каково же было мое удивление, когда по факту рассмотрения моего обращения с просьбой рассмотреть возможность возврата денежных средств за не нужную мне услугу, мне в тоже день банк произвёл возврат. Принято осознавать, что Альфа-Банк, не формально отнёсся к рассмотрению моего вопроса, а вдумчиво с пониманием рассмотрел обстоятельства вопроса и принял положительное решение по вопросу возврата денежных средств.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-12-23T05:32:14+03:00
Спасибо за отзыв. К сожалению, на предоставленном скриншоте недостаточно информации для принятия решения. Добавьте, пожалуйста, на страницу вашего отзыва скриншот всей переписки (от начала беседы до её завершения). 23.01.2025 С учётом предоставленных скриншотов оценку засчитали.
user-325820319636
2024-12-25T13:09:45+03:00
На мой взгляд достаточно подробно описал ситуацию, единственное что могу добавить это дату события, это произошло 02.12.2024, добавлю скриншоты переписки из чата
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-12-20T11:47:17+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Помогли с активацией карты

Оценка 5

Купила пластиковую карту апельсин, пыталась ее активировать, перешла в приложение альфы, но что то не получилось, и появилась виртуальная карта не совпадающая с номером на пластике... Читать полностью

10.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Продукты банка