Исключили из программы лояльности

Отзыв негативный, хотя Альфа-Банк всегда был моим фаворитом среди остальных банков и всех своих коллег, семью и знакомых я тоже привела в альфу. Услугами банка пользуюсь давольно таки давно. Всегда участвовала в программе лояльности по начислению кэшбэка. Усердно выбирала категории, тратила все средства только с карты альфа-банка, подключила услугу альфа-смарт (кстати не бесплатную) чтобы любимый банк радовал не только качеством обслуживания, но и "плюшками" в виде кэшбэка, которые 10-го числа можно было всегда конвертировать в рубли. Мелочь,а приятно. Как то стимулирует. Я даже стала зарплатным клиентом альфа-банка. Вроде бы все отлшично, но случилось одно БОЛЬШОЕ НО...! 10 декабря по программе лояльности, как обычно должен был быть начислен кэшбек, в моем случае это было около 1800 рублей. На экране в приложении светилось, что Ваш кэшбэк будет выплачен 10-го декабря. И 9-го декабря у меня в приложении просто исчезает весь начисленный кэшбэк. По истечении 10-го числа я обратилась в онлайн-чат для решения вопроса. Один сотрудник мне сказала, что проблемы не видит, возможно это сбой. Другой сотрудник сказала, что вообще не видит, что я участвую в программе лояльности и наверняка я не выбирала кэшбэк)) Третий сотрудник мне сказал, что меня по каким то причинам исключили из программы лояльности и просто взяли и списали весь накопленный кэшбэк, т.е. он сгорел. Потом все-таки согласились составить обращение, на которое банк ответил, что меня исключили из программы лояльности, ссылаясь на два пункта правил и выслали ссылку (неактивную). Думаю, ок, почитаю. Но не тут то было. Сыылка не открылась и я опять начала писать в чат. Снова новый оператор, снова ознакамливался с перепиской и сказал, раз ссылка не открывается, кликайте на значок фото на главном экране, заходите договоры. далее Программы лояльности и.т.д. Я сделала, и предо мно открылась МАССА документов различных программ лояльности, для карт таких то, для таких то, для пятых, десятых... Вообщем найти именно тот документ, в котром нужно было найти ответ - не представилось мне возможным. До сих пор я не могу решить этот вопрос. Если меня "скинули со счетов" в программе лояльности, то хотя бы клиент об этом должен как то знать? и в первую очередь проинформировать должен банк!!! А не так как сделал Альфа-Банк. Просто кэшбэк сгорел, наша хата с краю. Я возмущена и просто неожидала такого поворота от любимого банка. Разочарована! крайне. И очень жаль, что клиентоориентированность у банка на "нуле", как оказалось и Банк не только теряет из-за таких глупостей хороших зарплатных клиентов, но и тех, кого такой клиент привел в Ваш банк. Много написала, но очень накипело, за период общения в один вечер с Вашими специалистами.